Layla Moda Wedding Dress Talep Edilen Değişiklik Uygulanmadı Ve Hakaretli Telefon Görüşmesi

İstanbul Pendik’te bulunan Layla Moda Abiye ve Gelinlik mağazasından, oğlumun sünnet töreninde giymek üzere bir abiye elbise satın aldım. Satın alma sırasında elbisenin ön kısmındaki ve beğenmediğim pelerin benzeri detayın çıkarılmasını özellikle talep ettim. Mağaza çalışanı, tasarımcılarının bu detayı çıkarabileceğini, ayrıca istediğim kol ve arka sırt değişikliklerinin de yapılabileceğini açıkça belirtti. Bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.

Elbisenin toplam bedeli 10.800 TL olup 9.000 TL ödeme yaptım ve bunun 1.000 TL’si tadilat bedelidir. Kalan 1.800 TL’yi ise ürün tesliminde ödemem gerektiği söylendi. Tadilat fiş numarası 0279’dur. Elbise terziye gönderilirken kol ve arka sırt değişiklikleri not alındı.

Daha sonra ön kısımdaki pelerin detayının da kesin olarak çıkarılmasını talep etmek için mağazayı telefonla aradım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Elbisenin hazır olduğunu öğrendiğimde tekrar iletişime geçtiğimde ise bu değişikliğin artık mümkün olmadığı, bunun için elbisenin tamamen sökülmesi gerektiği ifade edildi. Bu bilgi bana zamanında verilseydi, ürünü satın alma kararım farklı olabilirdi.

Benim mağduriyetim sadece talep ettiğim değişikliğin yapılmaması değildir. Satış esnasında yapılabileceği açıkça söylenen bir değişikliğe güvenerek alışveriş yaptım, ancak sonrasında bunun mümkün olmadığı tarafıma zamanında bildirilmedi ve bu durum satın alma kararımı doğrudan etkiledi.

Ayrıca yaptığım telefon görüşmesinde mağaza çalışanı tarafından bana bağırılmış, suçlayıcı ve argo/hakaret içeren ifadeler kullanılmış ve görüşme “gel elbiseni al” denilerek sonlandırılmıştır. Bu üslup ve yaklaşım, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiş ve incitmiştir.

Ürünü bu şartlarda teslim almak istemiyorum. Ödemiş olduğum 9.000 TL’nin tamamının iade edilmesini ve kalan 1.800 TL’nin tarafımdan talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.