to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'ten Lavinia House Rezervasyonunun Doğal Afet Nedeniyle İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Obilet üzerinden 17–19 Ekim tarihleri için Lavinia Hause isimli bungalova rezervasyon yaptım. Rezervasyon iade edilmez görünse de şu an bölgede sel ve doğal afet durumu yaşanıyor ve bu sebeple konaklamayı gerçekleştirmem mümkün değil.
Doğal afet durumunu, yol koşullarını ve güzergâhtaki riskleri hem Obilet’e hem de WhatsApp üzerinden otele ilettim. Obilet tarafı, otel kabul ettiği sürece iptal ve iade konusunda sorun olmayacağını söyledi. Buna rağmen bu yazışmaları otelle paylaştığım halde otel rezervasyonumu iptal etmedi ve ücret iadesi talebimi kabul etmedi.
Otele, bölge için sel uyarılarının devam ettiğini, yol şartlarının kötü olduğunu ve bu koşullarda yola çıkmanın can güvenliğim açısından ciddi risk taşıdığını iletmeme rağmen bana “16’sı için sel uyarısı var” gibi, durumu hafife alan ve sonraki günler için riski görmezden gelen cevaplar verildi. Sel uyarısı yapılan bir yere ertesi gün yola çıkmanın benim için can güvenliği sorunu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bunun dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Otel ayrıca “boşluk açtığını” söyleyip bana 17–18 tarihleri görünen ve detayları anlaşılamayan bir ekran görüntüsü gönderdi. Oysa talebe açılması gereken tarih aralığı 17–19 olmasına rağmen net bir açıklama yapılmadı, anlaşılır bilgi paylaşılmadı ve bu süreçte kendimi oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Bunun yanında, rezervasyonu satın aldığım uygulamada ve diğer sitelerde bu tarihler için yeni bir talep veya ilan açılmadığını da görüyorum; buna rağmen iptal talebimin reddedilmesi bana hakkaniyetli gelmiyor.
Hem devam eden doğal afet ve sel uyarıları hem de yol güvenliği riskleri nedeniyle gitmemin fiilen ve güvenli şekilde mümkün olmadığı bu rezervasyon için, ödediğim tutarın kesintisiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Lavinia Hause Sapanca için 17-19 Ekim tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak bölgede yaşanan sel felaketi nedeniyle güvenli ulaşım ve konaklama imkanı kalmadığından bu tarihlerde otele gitmek istemediğimi bugün hem Obilet’e hem işletmeye ilettim.
Tarafıma, ücret iadesi yapılmayacağı, yalnızca yerime başkası bulunursa iade olabileceği söylendi ve sistemde oda tarihlerinin açıldığı belirtildi. Ancak bana gönderilen hms panel ekran görüntüsünde sadece 17-18 Ekim gecelerinin açıldığı görülüyor, oysa benim rezervasyon tarihlerim 17-19 Ekim arasını kapsamaktadır. Yani hem tüm tarihler için bir açma yapılmamış hem de can güvenliği gibi temel bir konuda gerekli hassasiyet gösterilmemiştir.
Bölgede meydana gelen sel, Türk Borçlar Kanunu kapsamında mücbir sebep niteliğindedir ve bu tür doğal afet durumlarında, odanın yerine başkasının bulunması şartına bağlı kalmaksızın ifa imkansızlığı nedeniyle tüketicinin ücret iade hakkı vardır. Güvenli ulaşım ve konaklama imkanı bulunmadığı için rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde can güvenliğimin hiçe sayıldığı ve yasal haklarımın korunmadığı gerekçesiyle tüm yasal yollara başvuracağımı, gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
