Sipariş Ettiğim Takımın Boyu Eksik Geldi Değişimde Kargo Ücreti İsteniyor

Lavinia Couture Official markasından 252SM1811L sipariş numarasıyla vizon takım aldım. Yıllardır bu markadan çok sayıda alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak, bu sefer sitede 97 cm boy olarak belirtilen ürün bana 95 cm olarak geldi. Mezura ile ölçüm yaptım ve farkı net olarak gördüm.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim ve değişim talebinde bulundum. Ancak bana, el ile yapılan ölçümlerde -2/+2 cm fark olabileceği ve bu bilginin sitede yer aldığı söylendi. Kendi hataları olmasına rağmen ve bu zamana kadar boylarda hiç sıkıntı yaşamamış olmama rağmen, bu açıklamanın arkasına sığınıyorlar. Bu nedenle değişim kargo ücretinin benden tahsil edileceği belirtildi.

Ben uzun süredir markadan alışveriş yapan ve sadık bir müşteri olarak, mağdur edilmeden, herhangi bir ücret talep edilmeden değişim yapılmasını istiyorum.

Sadece boy ölçüsündeki farklılık nedeniyle mağdur oldum ve markanın bu konuda daha hassas davranmasını, değişim işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.