Yanlış Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi Sonrası Ücret İadesi Mağduriyeti

Esma

297

26.11.2025 tarihinde Lavana Cosmetics Shop üzerinden Facebook ve WhatsApp yoluyla iletişime geçerek, su ve rüzgar geçirmeyen, altüst içi pelüşlü iki takım ile kırmızı ve lacivert karışımlı bir adet polar ürün sipariş ettim. Ödememi aynı gün EFT ile toplam 3.000 TL olarak yaptım. Siparişim 15.12.2025 tarihinde Bursa/Yıldırım adresime kargo ile teslim edildi ancak paketleri açtığımda gelen ürünlerin tamamen farklı olduğunu gördüm.

Benim siparişini verdiğim ürünler yerine, iki adet kot pantolon, bir mont ve iki adet düz renk pelüş ürün gönderilmişti ve gelen ürünlerin kalitesi de oldukça düşüktü. Ürünleri açarken yanımda şahidim de bulunuyordu. Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ilk olarak ürünleri daha önceden gönderdiklerini söylediler, ısrarla kargo takip numarasını istememe rağmen paylaşmadılar. Sonrasında ise bana, “Ne sipariş ettiyseniz onu gönderdik, ürünleriniz doğru” şeklinde dönüş yaptılar ve iade alamayacaklarını belirttiler.

Ben, yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesine rağmen firma tarafından hiçbir şekilde çözüm sunulmamasından son derece rahatsızım. Ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne daha önce başvuruda bulundum ve ayrıca taahhütlü cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirten evrakı da gönderdim. Buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

yanlis-ve-kalitesiz-urun-gonderimi-sonrasi-ucret-iadesi-magduriyeti-5.jpg

yanlis-ve-kalitesiz-urun-gonderimi-sonrasi-ucret-iadesi-magduriyeti-2.jpg

yanlis-ve-kalitesiz-urun-gonderimi-sonrasi-ucret-iadesi-magduriyeti-1.jpg