Lav Fresco Kapak Kilitleri Kırıldı, Yedek Kapak Yok

Lav Fresco saklama kaplarını 375 ml kare, 400 ml dikdörtgen, 700 ml kare ve 1150 ml kare ölçülerinde Ödemiş’teki Lav bayii Boyacıoğlu Züccaciye’den satın aldım. Her bir boyuttan hem kışlık hem yazlık evimde kullanmak üzere 6’şar adet aldım ve şu anda bu kapların yaklaşık yarısının kapak kilitleri kırık durumda. Ürünleri uzun süre dikkatli ve tamamen normal koşullarda kullandığım halde, yaklaşık bir yılın sonunda kapakların kilit kısımları teker teker kırılmaya başladı. Şu an kapak kilitleri kırıldığı için saklama kaplarını güvenle kullanamıyor, kapaklarını tam kapatamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Lav’a mail yoluyla ulaştım, ancak yedek kapak satışı olmadığını belirttiler. Ürünü aldığım Boyacıoğlu Züccaciye’ye de danıştığımda maalesef yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem marka hem de bayii tarafından çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı, çünkü bu ürünleri uzun ömürlü ve dayanıklı olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim.

Lav’dan, sorun yaşadığım bu saklama kaplarının kapaklarının ücretsiz olarak ya da en azından cüzi ve makul bir bedelle tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ürün gövdesi sağlam olmasına rağmen sadece kapak kilitlerinin kırılmış olması sebebiyle tüm seti kullanamaz hâle gelmek istemiyorum. Gerek müşteri memnuniyeti, gerek marka güveni açısından bu konuda yardımcı olmalarını rica ederim.