Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti Araç Muayenesi İçin Acil Çözüm Talebi

24.07.2026 tarihinde Lastik Borsası internet sitesi üzerinden 255/70r16 111t Lassa Competus A/t 2 m+s (lss-216566) model lastikten oluşan 33051547 numaralı siparişi verdim. Sitede “24 saatte kargoda” ibaresi yer almasına rağmen, üyelik hesabımdan sipariş durumuna baktığımda günlerdir sadece “devam ediyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu siparişi, mevcut lastiklerim araç muayenesinden geçmediği için, muayeneyi sorunsuz tamamlayabilmek amacıyla verdim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda telefon yaklaşık yarım saat sonra açıldı, tedarikçiyle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan veya bilgi veren olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 45 dakika boyunca hatta ilk sırada bekletildim ve sonunda ulaştığımda Hepsijet kargonun mükerrer barkod bastığı, bu nedenle kargo çıkışı yapılamadığı gibi tatmin edici olmayan bir gerekçe ile karşılaştım. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesini ve gerekirse kargo ücretini kendim karşılayabileceğimi belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığı söylendi, sorunun ne zaman çözüleceği konusunda da net bir bilgi verilemedi.

Siparişim Altınşehir Mah. 204. Sk. No:28 Nilüfer / Bursa adresine teslim edilecekti ve 3.974,76 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Araç muayenesine yeniden girebilmem için tanınan süre de dolmak üzere olduğu için yaşanan bu belirsizlik ve gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Lastiklerin belirtilen adrese, herhangi bir ek koşul ileri sürülmeden ve daha fazla gecikme olmadan acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.