Yatak Odası Takımının Kurulumunda Hasar Ve Geciken Çözüm Talebi

Lacivert Mobilya Bayrampaşa şubesinden kızımın yatak odası için satın aldığım yatak odası takımının kurulumu 17 Ağustos tarihinde yapıldı. Kurulum sırasında ürünün bazı parçaları zarar gördü; yatağın başlık kısmının kenarı kırıldı, bazanın altındaki bir parça hasar aldı ve şifonyerin üst yüzeyinde de hasar oluştu.

Aynı gün, 17 Ağustos’ta mağazada görevli Fatih Bey ile görüşerek durumu bildirdim ve zarar gören parçalar için yedek parça talebinde bulundum. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen bu talebim hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Bu süreçte defalarca telefonla aradım ve mesaj gönderdim. Her seferinde “Bu hafta sonu kesin gelecekler” veya “Önümüzdeki hafta mutlaka gelecekler” denilerek oyalanmama rağmen, bugüne kadar evime gelip sorunu çözen olmadı.

Kurulum sırasında oluşan bu hasarın tamamen kendi ekiplerinden kaynaklanmasına rağmen, bu kadar uzun süredir çözülmemesi ve sürekli ertelenmem hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Sürekli aramak, mesaj atmak ve verilen tarihlerde gelecekleri söylenen ekibi beklemek zorunda kalıyorum. Üstelik tüm bu hasar kızımın yatak odasında bulunuyor.

17 Ağustos’tan bu yana devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum. Zarar gören tüm parçaların eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma söz verilip tutulmayan değil, net ve uygulanacak bir çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Satış sonrasında da müşteri memnuniyetine önem verilmesini, bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözülerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.