Lacoste Mağazasında 22.516 TL İptal Edilmeyen Ödeme Ve Teslim Edilmeyen Ürün

11 Temmuz 2026 Cumartesi günü Esenkent Akbatı AVM’deki Lacoste (Brimarka Mağazacılık / Eren Perakende) mağazasından alışveriş yaptım. Kasada 8 parça ürün için kartımdan 22.516 TL tutarında ödeme İş Bankası kartımla saat 14:12’de çekildi. Ödeme sırasında ek olarak bir çorap ürünü daha almak istediğimi belirttim ve özellikle “İptal etmeyin, lütfen bunu ayrıca geçirin” dememe rağmen, kasa personeli onayım olmadan kendi sisteminden işlemi iptal etmeye çalıştı.

Personel, “Kasa sorunu yok, hemen iptal olacak” diyerek beni rahatlatmaya çalışsa da, aynı anda bankamla yaptığım görüşmede, İş Bankası tarafından herhangi bir iptal ya da iade provizyonu görünmediği net şekilde tarafıma bildirildi. Yani mağaza, pos üzerinden bankacılık sistemine gerçek bir iade talebi göndermedi.

Bu süreçte ne satın aldığım ürünler bana teslim edildi ne de kartımdan çekilen 22.516 TL tarafıma iade edildi. Mağaza yönetimi “Biz kendi sistemimizden iptal ettik” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. 11 Temmuz tarihli gün sonu raporlarında kasa fazlası çıktığı ve durumun Eren Perakende müşteri hizmetlerine de aktarıldığı belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Lacoste ve Eren Perakende gibi kurumsal bir markanın, teslim etmediği ürünün bedelini bu şekilde üzerinde tutması ve tüketiciyi mağdur bırakması kabul edilebilir değildir. Haksız ve hukuka aykırı şekilde kartımdan çekilip tarafıma iade edilmeyen 22.516 TL’nin ivedilikle kartıma veya belirteceğim IBAN numarasına eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.