Kötü Koku Ve Reddedilen İade Talebi Mağduriyete Yol Açan Uzun Değişim Süreci

İzmir Alsancak’taki Epitel Eczanesi’nden 10 Haziran tarihinde La Roche Posay uv Anthelios güneş kremi satın aldım. Ürünü açtığımda pastırma gibi ağır ve rahatsız edici bir koku fark ettim. Güneş kreminde böyle bir koku normal olmadığı için ürünü iade etmek veya değiştirmek üzere eczaneye geri götürdüm ancak iade ve değişim talebimi kabul etmediler.

Eczane ürünü firmaya incelemeye göndereceklerini, kargo süreci, ürünün incelenmesi, stok durumuna bakılması ve tekrar bana gönderilmesiyle birlikte toplam sürecin yaklaşık 6 haftayı bulacağını söylediler. Yaz ortasında aldığım ve parasını ödediğim güneş kremi için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam, üstelik bu süreçte yeni bir güneş kremi almak zorunda kalıp ekstra masraf yapmam beni mağdur etti.

Ücretini ödediğim bozuk kokulu ürünün bu kadar uzun süre bekletilmeden, ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.