to read complaints and reviews, or file yours.KVK Teknik Servis İletişim Duvarı: Cihaz Teslimi Öncesi Muhatap Bulamama
KVK Teknik Servis İletişim Duvarı: Cihaz Teslimi Öncesi Bilgi Alacak Muhatap Bulamıyorum
Huawei p40 Lite model cihazımı teknik servis işlemi için KVK bünyesine teslim etmek istemekteyim. Ancak teslimat öncesi prosedürler, süreç ve hakkında bilgi almak amacıyla günlerdir firmanıza ulaşmaya çalışıyorum.
Çağrı merkezinizin telesekreter döngüsünden sonra telefonu yüzüme kapatıyor, WhatsApp hattınızdan ve diğer kurumsal kanallarınızdan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Henüz cihazımı teslim etmeden karşılaştığım bu ulaşılamazlık duvarı ve muhatapsızlık, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Cihazını teslim etmemiş bir tüketiciye bu denli kapalı bir sistemin, cihazı teslim aldıktan sonra nasıl bir hizmet vereceği büyük bir soru işaretidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketicilerin mal ve hizmetler hakkında doğru, eksiksiz ve anlaşılır şekilde bilgilendirilme hakkı yasal güvence altındadır. Firmanızın iletişim kanallarını tamamen kapatarak bu hakkı engellemesi kurumsal hizmet anlayışına ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Cihazımı güvenle teslim edebilmem için robotlar veya otomatik mesajlar dışında, yetkili bir müşteri temsilcisinin tarafıma ivedilikle telefonla ulaşmasını ve sorularımı yanıtlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen firmanız yerine alternatif çözüm yollarına başvuracağımı bildiririm.
