Köşe Eziği Gerekçesiyle Samsung Galaxy Z Flip 6 Dokunmatik Arızası İçin Haksız 20.015 TL Onarım Ücreti İptali

Samsung Galaxy z Flip 6 model telefonumun dokunmatik ekranı dün sabah hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmadan aniden çalışmaz hale geldi. Aynı gün cihazı KVK Pendik şubesindeki yetkili Samsung servisine teslim ettim ve 2602980338 numaralı servis formu açıldı. İnceleme sonrasında telefonun köşesindeki, çok daha önceden oluşmuş küçük bir ezik gerekçe gösterilerek arıza kullanıcı hatasına bağlandı ve tarafıma 20.015,36 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı.

Cihazın köşesindeki bu ezik aylar öncesine ait olup, o zamandan beri cihaz bu haliyle sorunsuz şekilde kullanılmaktaydı. Dokunmatik ekran arızası ise herhangi bir yeni hasar olmaksızın, bir anda ortaya çıktı. Buna rağmen eski bir kozmetik hasarın gerekçe gösterilerek ekran arızasının tamamen bana mal edilmesi ve bu kadar yüksek bedeller ödenen bir cihaz için tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Samsung ve KVK teknik servisten, 2602980338 numaralı servis kaydım üzerinden bu arızanın garanti kapsamında yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Dokunmatik ekran arızasının, daha önce oluşmuş ve uzun süre sorunsuz kullanımda herhangi bir probleme yol açmamış olan köşe ezikle ilişkilendirilmesinin teknik olarak yeniden gözden geçirilmesini, haksız ve fahiş bulduğum 20.015,36 TL’lik onarım ücretinin iptal edilerek cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları, fatura ve diğer tüm belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.