HGS Çekim Hatası Nedeniyle Haksız Ceza İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Karayolları Genel Müdürlüğü’ne ve QNB Finansbank’a, Kuzey Ege Otoyolu Menemen–Çandarlı ve Çandarlı–Menemen gişelerinde HGS sistemindeki hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. HGS hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, sistem çoğu zaman geçiş anında ücreti çekmeyip plakadan kaçak geçiş işlemi oluşturuyor.

28.09.2026 tarihinde saat 12:40 civarında QNB Finansbank üzerinden tanımlı HGS ile yaptığım geçişte, geçiş ücreti 240 TL olmasına rağmen, yine bakiye olmasına karşın ücret çekilmedi ve bu geçişin cezaya düşeceği tarafıma bildirildi. Bu cezanın geçiş ücretinin 10 katı gibi fahiş bir çarpanla uygulanacağını biliyorum ve bu durumun iyi niyetle açıklanamayacağını düşünüyorum.

Benzer bir problemi yaklaşık 6–7 ay önce de aynı gişelerde yaşadım. O dönemde de HGS hesabımda bakiye olmasına rağmen sistem gidiş yönünden ücreti çekmeyip sadece dönüşten çekmiş, bunun sonucunda ise tarafıma 2 bin tl’nin üzerinde ceza çıkarılmış ve bu cezayı ödemek zorunda kalmıştım. Bu durumun tekil bir hata olmadığını, aynı yolu kullanan birçok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini sonradan öğrendim.

Sorunun çözülmesi için defalarca QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında kayıt oluşturmalarına rağmen, işlemlerin “valör 48 saatte gerçekleşiyor, Karayolları ile iletişime geçin” denilerek üzerlerinden atıldığını gördüm. Ancak hesabımda bakiye bulunmasına ve 48 saatlik sürenin kat kat geçmiş olmasına rağmen ücretler çekilmedi, cezalar silinmedi. Banka ayrıca SMS göndererek 15 gün içinde bakiyenin olması ve çekim yapılması gerektiğini, aksi halde cezai işleme geçileceğini bildirdi; bu mesaj üzerine arayıp düzeltilmesini istedim ama herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Şu anda HGS etiket numaram ım3324092 olup, tüm bu geçişlerde sistemsel olarak hatanın kullanıcıdan değil HGS tahsilat altyapısından veya Karayolları’nın uygulamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bakiye olmasına rağmen ücretin çekilmemesi, kaçak geçiş kaydı oluşturulması, bunun e-Devlet’te dahi görünmemesi ve sonrasında yüksek çarpanlarla ceza tahakkuk ettirilmesi iyi niyetli bir süreç gibi görünmemektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, yeterli bakiye bulunan HGS hesabımdan zamanında tahsil edilmeyen geçiş ücretlerinin tespit edilerek haksız ceza ve faizlerin iptal edilmesini, daha önce ödemek zorunda kaldığım 2 bin tl üzerindeki cezanın da aynı kapsamda tekrar değerlendirilerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca Menemen–Çandarlı hattındaki gişelerde HGS sisteminin gözden geçirilmesini ve aynı sorunu yaşayan diğer vatandaşların da mağduriyetine yol açan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.