Servis Hizmetinde Gecikme Ve İlgisizlik Yaşadım

Sayın Vedat Bey, Öncelikle 30 Nisan tarihinde iletmiş olduğunuz şikayetinize, aradan geçen 8 ayın ardından ancak şimdi dönüş yapabildiğimiz için sizden içtenlikle özür dileriz. Küvet Yapı olarak bu denli uzun bir sessizliğin profesyonelliğimize yakışmadığının ve sizi mağdur ettiğimizin farkındayız. Satın aldığınız dolap ve duşakabin montajı sonrasında, henüz ikinci günden lavabonun yerinden oynaması kabul edilebilir bir teknik hata değildir. Bunun üzerine t** Hanım** ile yürüttüğünüz süreçte iki hafta boyunca "bugün, yarın" denilerek bekletilmeniz ve servis alamamanız nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Size karşı sergilenen bu ilgisiz tutum, şirket prensiplerimizle bağdaşmamaktadır. Geçen bu 8 aylık süreçte operasyonel yapımızı ve servis ağımızı tamamen yeniledik. Ancak bizim için asıl önemli olan, sizin yarım kalan memnuniyetinizi tamamlamaktır. Mağduriyetinizi gidermek adına şu somut adımları atmak istiyoruz: Acil Teknik İnceleme: Eğer banyonuzdaki sorunlar (lavabo oynama, dolap/duşakabin aksaklıkları) hala devam ediyorsa, talebinize istinaden önümüzdeki 24-48 saat içerisinde en tecrübeli ustalarımızı adresinize yönlendirerek tüm eksikleri bedelsiz olarak gidermek istiyoruz. Garanti Uzatımı: Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek adına, banyonuzdaki ürünlerin garanti süresini bugünden itibaren ek 1 yıl daha ücretsiz olarak uzatıyoruz. Birebir Takip: Sürecinizi bizzat müşteri deneyimi yöneticimiz takip edecektir. Müsait olduğunuzda size ulaşabilmemiz için güncel iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Geç de olsa size hak ettiğiniz kaliteli hizmeti sunmaya hazırız. Saygılarımızla, Küvet Yapı Müşteri Deneyimi Ekibi