Kutupplex | Ankara Satıcı Yanıltması Ve Ürün Arızası Sonrası Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

İlk kez bu firmayı Taurus AVM’de görüp araştırmadan Bosch çamaşır makinesi ve Arçelik mini buzdolabı aldım. Satıcı h** bey’e daha önce başka bir kurumla sorun yaşadığımı, ürünlerde problem olursa çözersiniz değil mi diye, almadan önce sordum. "yaşamazsınız" dedi ve mini buzdolabını 3 Haziran’da getiren kutup çalışanı açmadı. Anında mağazayla iletişim kurdum. H** bey, ürün küçük, kuruluma gerek yok, Arçelik gelmez, açın dedi; hasarlı ve tek ayağı yok, resmen yamuk, 3 gündür evimin ortasında bekliyor. Müşteri hizmetlerini ararsam hızlı çözüleceğini söylediler. Bilkent’te kutup firmasının yeri varmış, buradan seda hanım’ı defalarca aradım, 2 kez görüştük, telefonu doğrudan yüzüme kapattı; aynı şekilde mağaza çalışanları da defalarca telefonu yüzüme kapattı. Bunu müşteriye rahat bir şekilde nasıl yaparlar, hâlâ şoktayım. Defalarca WP’den yazdım, bakıp cevap dahi vermediler; servis numarası ya da şikayet için vergi numaralarını dahi paylaşmadılar. Çok detay yazmayacağım; buraya o kadar 3 gündür yalvarttılar ki kelimelerle anlatamam, "sattık, bitti" diyorlar. Kesinlikle bu firmayı tercih etmeyelim. Kendi çabamla Arçelik çağrı merkezi ve genel müdürlüklerine ulaştım, h** bey’in telefonunu yetkili y** hanıma verdim; aramış, ulaşamamış. Arçelik, y** hanım bizim yetkili satıcımız değil, bunlar her yere şikayet edebilirsiniz, kendilerinin çözmesi gerekirdi dedi. Ben bu satış personeli ve müşteri hizmetleri s** hanım’ın sürekli birbirlerine yönlendirmeleri nedeniyle memnun kalmadığımı ve artık ürünümün para iadesini istediğimi yazılı WP firmalarına ilettim. Sonuçta müşteri henüz ürünü kurmadı bile; 1 ay tüketici hakkı vs. Var ve tüketici hakkından bir haberler.

 İstediğiniz yere şikayet edin diyorlar. Kullanamıyorum Arçelik servis de bakmıyormuş kim ilgileniyor resmen ortada bıraktılar "böyle kullanmadan beklesin" diyorlar. WP üzerinden sürekli destek istedim, destek için yazmadığım kalmadı ve defalarca aradım, açmadılar. Artık süreci kutup firma sitelerinize, online platformlara, Şikayetvar’a, CİMER’e, tüketiciye ve savcılığa suç duyurusuna kadar taşıyacağım; bu detayları buradan aktarmayacağım. 3 gündür stresten hasta ettiler; satıp ürünün arkasında durmadan mağdur etmeleri ve muhatap olmamaları cidden son derece moral bozucu. Hakkımı sonuna kadar arayacağımdan en ufak endişeniz olmasın. Özellikle bana bu bilgileri satış esnasında vermeyip, "servis ilgilenecek" deyip, yanlış yönlendirme sonrasında yetkili satıcı bile olunmadığını kendi çabamla Arçelik’ten öğrendiğim için, bu ürünümün durumu ne olacağı hakkında destek olmadığı için h** bey’den ve müşteri hizmetleri çalışanı olan, suratıma telefonu bilinçli bir şekilde kapatıp çözüm sunmayan s** hanımdan ve kutup ve kutupplex gibi size ait olan tüm firmalarınızdan şikayetçiyim. Bu durumu gazeteye kadar taşıyacağım. (@Arçelik yetkili satıcısı olmadan ürünü satıp nasıl böyle yalan söylerler, konuyu Arçelik’e de şikayet şeklinde ileteceğim) hizmet anlayışları kesinlikle yok; gerçekten çözüm odaksız bir firma.