Küçükçekmece Atakent Mahallesi ArenaPark AVM’de bulunan Gürbüz Grup’a ait Electrolux mağazasından Kasım 2025’te Electrolux EGS6436SX model ankastre ocak satın aldım. Ürünün döküm ızgarası daha üç ay bile dolmadan paslandı.
Mağazayla görüştüğümde benden ürünün fotoğraflarını istediler, gönderdim ancak yaklaşık bir ay sonra geri dönüş yapıldı. Gürbüz Grup merkez sorumlusu olduğunu söyleyen M***** Bey, döküm ızgarayı sadece bir defaya mahsus olmak üzere değiştirebileceklerini iletti. Ürünün iki yıl garantisi olduğunu, bu nedenle bu yaklaşımı kabul edemeyeceğimi belirttim.
Ardından Electrolux müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım sorunu hem de ürünü aldığım mağazaya yönelik şikayetimi ilettim. Bana servis yönlendirebileceklerini, eğer hata bizden kaynaklıysa servis ücretini ödemem gerektiğini söylediler, bunu da kabul ettim. Servisten gelen görevliler sorunda haklı olduğumuzu, bunu merkeze bildireceklerini ifade ettiler.
Ancak bu görüşmenin üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne Electrolux’ten ne servisten ne de mağazadan herhangi bir çözüm odaklı dönüş alamadım. Servisi aradığımda konuyu merkeze yönlendirdiklerini söylüyorlar, mağazayı aradığımda ise “Bu hafta gelecek”, “Önümüzdeki hafta gelecek”, “Pazartesi kesin geliyor, kargoda” gibi söylemlerle oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor.
Son olarak, tüm taraflar bu kez hep bir ağızdan ürün için yurt dışına e-posta ile sipariş verildiğini, ne zaman geleceğinin belli olmadığını, bu nedenle bana gün veremeyeceklerini söylediler. İki aydan uzun süredir basit bir döküm ızgara parçası için oyalanıyor olmak, Electrolux gibi büyük bir markaya ve Gürbüz Grup gibi bir satıcıya yakışmamaktadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Gürbüz Grup mağazasından, Electrolux yetkili servisinden ve Electrolux müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Ürünün garanti kapsamında ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu noktada mağduriyetimin giderilmesi için ankastre ocağın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar