Kutupplex | Ankara Satış Personelinin Yanlış İletişimi Ve İlgisizliği Alışverişi Engelledi

03.12.2025 tarihinde kurutma makinesi almak amacıyla Ankara Çankaya’daki Taurus AVM’de bulunan Kutupplex mağazasına gittim. İnternetten araştırmalarımı yapmış, Samsung markasına karar vermiş ve birkaç model arasında seçim yapmayı düşünüyordum. Mağazada ürünleri incelerken satış personeli yanıma geldi ve kurutma makineleri hakkında konuşmaya başladık.

Kendisine internette fiyatların daha uygun olduğunu, bu nedenle biraz indirim yapıp yapamayacaklarını sordum. Bunun üzerine internet satıcılarını kötülemeye başladı ve internette satılan makinelerin revizyon ürünler olduğunu iddia etti. Aralarında Türkiye’de faaliyet gösteren çok büyük teknoloji firmaları ve Samsung yetkili satıcılarının da bulunduğunu söylediğimde bile aynı iddiasını sürdürdü.

Ben aslında kurutma makinesini Kutup firmasından almak istediğimi, acelem olmadığını, fiyatları nasıl takip edebileceğimi sordum. Telefonla fiyat verirlerse, ürün kampanyaya girerse bu mağazadan alışveriş yapmak istediğimi, uygun bir fiyat olduğunda 10 dakika içinde mağazaya gelebileceğimi belirttim. Ancak telefondan fiyat veremeyeceklerini, fiyatın sürekli değişken olduğunu ve şirket politikasının bu yönde olduğunu söyleyip bu talebimi de reddetti. Tüm bu süreç sonunda kendisine ürün satmamak için elinden geleni yaptığını söyleyerek mağazadan ayrıldım.

Daha önce benzer bir şekilde Samsung monitörü de başka bir yerden almak zorunda kalmıştım. Araştırmasını yapmış, ne istediğini bilen bir müşteriye yanlış iletişim ve eski usul satış yöntemleriyle ürün satamamalarını ve müşteriyi mağazadan soğutmalarını, yaklaşık 30 yıllık bir işletme danışmanı olarak oldukça tuhaf buluyorum ve kurumsal bir görüntü çizen bu firmaya yakıştıramıyorum.

Taurus AVM Kutupplex mağazasında yaşadığım bu olayı Samsung’un ve Kutupplex’un bilgisine sunuyor, özellikle bu mağazada görev yapan satış personelinin iletişim ve satış yaklaşımı konusunda uyarılmasını, daha bilinçli ve eğitimli personel ile çalışılmasını ya da mevcut ekibin ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.