Faturalı Amazon Alışverişi İçin Stanley Termos Kapağındaki Mekanik Arıza Garanti Dışı Sayıldı

16.06.2022 tarihinde Amazon.tr üzerinden hediye olarak alınan Stanley marka termosumun kapağında mekanik bir sıyırma sorunu oluştu ve yaklaşık 2 yıldır ürünü hiç kullanamıyorum. Termos, kapak arızası nedeniyle işlevini tamamen yitirmiş durumda.

Elimde ürüne ait fatura mevcut olduğu için önce Amazon, ardından Stanley ile iletişime geçtim, her iki taraf da beni Kutup Ayısı’na yönlendirdi. Kutup Ayısı’na üç kez form doldurarak başvuru yaptım, her seferinde faturayı da ek doküman olarak yükledim. Buna rağmen her defasında kopyala–yapıştır şeklinde aynı yanıtı aldım. Yanıtta, satın aldığım ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve sadece yetkili bayilerden alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğu ifade edildi, ayrıca ürünün alındığı satış noktasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Elimde resmi fatura olmasına rağmen, Amazon.tr üzerinden alınan bir ürünün bu şekilde garanti dışı sayılmasını ve başvurularımın hiçbir şekilde incelenmeden, otomatik cevaplarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Stanley gibi bir markanın Türkiye’deki yetkili firmalarının bu tavrından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Termos kapağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer mevcut değilse veya üretimi durmuşsa aynı özelliklerde yeni bir Stanley termosun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.