to read complaints and reviews, or file yours.Kutup Pazarlama Kutup Mağazası Arcadium (Bosch) Hiç Kurulmamış Fırını Geri Almıyor.
Geçtiğimiz aylarda annem Arcadium Kutup Mağazası'ndan bir Bosch fırın aldı. Sonra yetkili servis gelip fırının annemin mutfağına tesisatın uygun olmaması nedeniyle bağlanamayacağını söylemiş ve fırını bağlamamış. Bunun üzerine annem fırını aldığı yere iade etmek istedi ama mağaza kabul etmedi. Halen de uğraşıyoruz ama Bosch'un Amerika ve Almanya'daki merkezlerine de yazacağım. Bırakın kullanılmayı, hiç bağlanmamış fırın öylece duruyor evde. Üstelik annem evindeki beyaz eşyaların pek çoğunu da bu mağazadan almıştı. Gerçekten de müşteri memnuniyeti ön plandaymış (! )
Sn. Özgür T.. KUTUP 70 YAŞINDA. Kutup Mağazaları www.sikayetvar.com verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 44 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 70 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Mağazamızdan ürünü satın alan kişinin Ayşe Ş.T' nin hem sözlü hem de yazılı beyanında ürünün orijinal ambalajının açıldığı ve hali hazırda ambalajsız vaziyette olduğu tarafımıza iletilmiştir. Orijinalliği bozulmuş ve ambalajı olmayan ürünler maalesef değişim ya da iade yapılamaz. Tesisatınızda gerekli düzeltme yapıldıktan sonra yetkili servis tarafından cihaz ücretsiz olarak montajı yapılacaktır. Talebinize olumlu yanıt veremediğimiz için üzgün olduğumuzu bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
O zaman fırının ambalajını kim açmış ve giderken yanında götürmüş onu da yazın. Ürünü teslim ederken neden böyle bir şey yapmışsınız onu da yazın.
Bakın, ürünü eve getiren ekip fırını ambalajından çıkarıp ambalajı da alıp gitmiş. Yine de kabahatli olan, yanlış yapan annem mi oluyor? Fırını anneme teslim eden ekiple irtibata geçerseniz olayın tam olarak böyle olduğunu öğreneceksiniz.
Bir kez daha yazıyorum. Ürünün kutusu ürünü eve getirenler tarafından götürülmüş. Kimseyi zan altında bırakmak istemem ama beyaz eşya satıcısı olarak çalışmış bir arkadaştan bu tür hareketlerin ürünün iadesi mümkün olmasın diye yapıldığını öğrendim (teşhir ürününü değilmiş gibi satmak için). Değerli müşteriler, ürünün fotoğrafları bunlar. Siz de değerlendirin. Bu ürüne hiç dokunulmuş mu? Orijinalliği bozulmuş mu? Bantları bile sökülmemiş durumda. Kutudan çıkarılması ve kutunun ürünü getirenler tarafından götürülmüş olması da bizim hatamız değil. Bosch'un ilgili yerlerine ve KUTUP'un CEO'suna da durumu yazacağım. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmek 70 yıldır sektörde olmakla övünen bir firmanın iş ahlakına hiç yakışmıyor.
Değerli Şikayetvar yetkilisi, SMS atmışsınız ancak şikayet çözülmedi. Gördüğünüz üzere firma kutuyu ürünü getirenlerin aldığını yazmamdan sonra bir daha yanıt vermedi. Olay şu anda tüketici hakem heyetinde.
