Yanıltıcı Ürün Tanımı Ve Haksız İade Reddiyle Mağduriyet Yaşadım

953TP9683E sipariş numarasıyla aldığım 30x30x30 kutu kapak takım ürününün özelliklerinde “1. Sınıf oluklu mukavva” yazıyordu. Ancak bana gönderilen kutular son derece ince, gramajsız kağıt niteliğinde, kalitesiz ürünlerdi. Pasta kutusu olarak satılıyor ama bırakın pastayı, hafif bir ürünü bile taşıyamayacak güçsüzlükte. Daha önce farklı sitelerden aldığım pasta kutuları gerçekten “1. Sınıf oluklu mukavva” idi ve ürünlerimi güvenle kargoya verebiliyordum. Bu defa 10 adet sipariş verdim ve gelen ürün tam anlamıyla hüsran.

Firma ürünü “1. Sınıf oluklu mukavva” diye pazarlayıp tüketiciyi yanıltıyor. Ayrıca “Ürün tek kullanımlık olduğundan iade yoktur” gibi hukuken geçersiz bir gerekçe öne sürüyorlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da “tek kullanımlık mal” diye genel bir istisna yoktur. Kanundaki cayma hakkı istisnaları; gıda, çiçek, kişiye özel üretim, iç çamaşırı, kozmetik gibi ürünlerle sınırlıdır. Benim sipariş ettiğim ürün:

Çabuk bozulmayan,

Hijyen istisnasına girmeyen,

Kişiye özel üretilmeyen, standart bir üründür.

Dolayısıyla iade hakkımın reddedilmesi hukuken mümkün değildir. Ürünü kullanmadım, sadece kutusunu açıp kalitesine baktım. Zira ürüne bakmadan bu kalite sorununu anlamak zaten imkansızdır. İlgili mercilere şikayet ederek hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri ısrarla “şikayet edin, iade almıyoruz” diyerek hem sorumluluktan kaçıyor hem de tüketiciyi mağdur ediyor.

Sonuç olarak; yanlış bilgilendirme ve kalitesiz ürün sebebiyle mağdur edildim. Kanuni cayma hakkımı kullanamıyorum. Firmanın “tek kullanımlık ürünlerde iade olmaz” yaklaşımı hukuka aykırıdır. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bir satış politikasına sahip başka bir firma daha görmedim.