Mesafeli Satış Sözleşmesine Aykırı İade Reddi Ve Tüketici Hak İhlali

15 Eylül tarihinde Kutubutik internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra dikiş hataları ve kumaş kalitesizliği nedeniyle mesafeli satış sözleşmesi kapsamında iade etmek istedim. Kargo dahil toplam 2.114 TL’yi banka kartımla ödedim.

İade talebimi Kutubutik WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde, hem mailime hem de sitelerine boy boy koydukları mesafeli satış sözleşmesine rağmen kendi prosedürlerini öne sürerek iade almadıklarını belirttiler. Yazışmalarda prosedürlerinde iade olmadığı, sadece değişim ya da hediye çeki uyguladıkları ifade edildi. Özellikle internet sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesine uymayarak, sözleşmeye aykırı şekilde iade talebimi reddetmelerini tüketici haklarımın ihlali olarak görüyorum.

Kutubutik’in kendi sitelerinde yayımladıkları mesafeli satış sözleşmesine uygun şekilde siparişimi iade almasını ve 2.114 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı ve konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.