Yanıltıcı Görseller Ve Yanlış Ürün Nedeniyle İade Reddi

31 Temmuz’da kutubutik.com.tr üzerinden uzun kahverengi elbise siparişi verdim, ürün 12 Ağustos’ta elime ulaştı. Sitedeki görsellerdeki elbise ile bana gelen elbise hem model hem de kumaş olarak bariz şekilde farklıydı, bu nedenle ürünü iade ettim.

İade işlemi sırasında kargo ücreti olarak 101 TL ödedim, ayrıca firma kendi hesaplarına 230 TL yatırmamı istedi. Ben, sipariş numarası 551IW1653N olan elbisenin ücretinin iadesini talep ettim ancak bunu yapamayacaklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğim için firma unvanı ve gerekli bilgileri istedim, “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

11 Ağustos’tan bu yana defalarca yazmama rağmen ya mesajlarıma bakılmıyor ya da yalnızca “dönüş yapacağız” denilip somut hiçbir adım atılmıyor. Ürün görseldekiyle aynı olmadığı ve mağduriyet yaşadığım için elbise bedelimin ve ödediğim kargo ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.