Kutu Butik'te Üretim Problemi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi

Temmuz ayında Instagram üzerinden Kutu Butik’ten Penelope puantiyeli mini elbise siparişi verdim. Ürün stokta göründüğü için sorunsuz şekilde teslim edileceğini düşünüyordum ancak günler geçmesine rağmen “yola çıktı” bilgisi gelmeyince WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Bana üretimde sorun yaşandığını söylediler. Üretim aksayabilir, bunu anlayışla karşıladım fakat tatile gideceğim için acil olarak elbiseye ihtiyacım vardı.

Bunun üzerine, başka bir elbise seçsem belirtilen tarihler arasında teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Buna rağmen teslimat tarihini netleştirmek ya da hızlandırmak için hiçbir çaba göstermediler ve kargo tatilde olacağım zamana sarkmış oldu. Bu durum üzerine iade talebinde bulundum ancak bu kez de iade talebimi onaylamayıp defalarca hediye çeki kodu oluşturdular. Hediye çeki süreleri dolduğu halde, kendi hatalarından kaynaklanan bu süreç yüzünden istemediğim bir ürünü almak ya da mecburen alışveriş yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ben siparişimi zamanında teslim alamadım, tatil planım aksadı ve buna rağmen firmadan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. 1899,98 TL’lik ödemenin 0,1 kuruş dahi eksiksiz olacak şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı açıkça bildiriyorum.