Kütahya Porselen Tavalarda Renk Atması Ve Cevapsız Değişim Süreci

Kütahya Porselen Outlet Mağazası Şirinevler şubesinden biri büyük biri küçük olmak üzere iki adet tava aldım. Kısa süreli ve az kullanıma rağmen her iki tavada da renk atması ve lekelenme sorunu yaşadım. Tavanın hem ilk halini hem de şu anki halini gösteren fotoğrafları da özellikle ilettim.

Sorunu fark eder etmez şubeye gidip durumu anlattım, tavaları makineye atmadığımı ve metal ürünle çizmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen önce ürünü görmeden makinede yıkayıp yıkamadığımı, sonra da metal kullanıp kullanmadığımı sordular. Tavaları doğru şekilde kullandığımı, üzerinde çizik olmadığını, asıl problemin renk atması ve lekeler olduğunu söyledim. Benden Instagram üzerinden fotoğraf istediler, gönderdim, ardından mağazaya getirmemi söylediler.

Tavaları mağazaya götürdüğümde çalışan personel, yazıştığımız şekilde değişim yapılacağını söyledi ve yeni ürün seçtik, kasaya gittik. Fakat kasadaki görevli patronunu aradı ve karşı taraf ısrarla sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyip ürünü incelemeye göndermekten bahsetti, salı günü firmacının gelip bakacağını belirttiler. Daha sonra hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. İki kez tekrar şubeye gitmeme rağmen bu kez ürünü “yakmış” olduğum söylendi, her seferinde farklı bir şey söyleyerek hem beni suçladılar hem de net bir çözüm sunmadılar.

Tavanın işlevi zaten yemek pişirmek, yumurta yapmak; bunu yaptığım için ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak göstermelerini ve profesyonellikten uzak, birbirini tutmayan açıklamalarını kabul etmiyorum. Ürünlerin bu kadar çabuk deforme olmasına bakarak Kütahya Porselen adı altında kalitesiz veya farklı ürün satışı yapıldığını dahi düşünmeye başladım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki tavanın da değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.