Kütahya Home Porselen Takımının Desen Silinmesi Ve Cevapsız İletişim

2026 Nisan ayında Kütahya Çiniciler Çarşısı’ndaki Kütahya Home mağazasından hayat ağacı desenli porselen takım satın aldım. Satış sırasında ürünü satan personel, bu takımın Kütahya Porselen’in alt firması olduğunu ve aynı kalitede üretim yapıldığını özellikle belirtti. Ayrıca bulaşık makinesinde gönül rahatlığıyla kullanılabileceğini, kendisinin de aynı ürünü kullandığını söyleyerek güven verdi.

Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra tabak ve kaselerin üzerindeki desenlerin silinmeye başladığını fark ettim. Toplamda 4 aylık kullanım sonunda desenlerde ciddi silinmeler oldu. Satın alırken özellikle bulaşık makinesinde sorunsuz kullanılacağı söylendiği için, yaşadığım bu durumun kullanım hatası değil, ürün kalitesi ve verilen yanlış bilgiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrasında satıcı firmaya ulaştığımda, telefonla hiçbir şekilde cevap alamadım. Sadece WhatsApp üzerinden, kalıplaşmış ve geçiştirici mesajlarla dönüş yapıldı ve yaşanan sorunun tamamen bulaşık makinesinde yıkamadan kaynaklandığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Bunun üzerine araştırma yaptığımda, bize satış yapan personelin söylediğinin aksine, Kütahya Home’un Kütahya Porselen ile herhangi bir bağlantısının olmadığını öğrendim. Kütahya Home ile ilgili fabrika ya da satış sorumlusu gibi yetkili bir muhataba ait tek bir iletişim numarasına dahi ulaşamadım, yalnızca satıcı firma WhatsApp hattı üzerinden yazışma yapılabiliyor ve işlerine gelmeyen sorular tamamen yanıtsız bırakılıyor.

Ürünü kredi kartıyla satın aldığım için ödeme belgesine ulaşabiliyorum. Satın alırken verilen yanlış bilgiler, ürünün kısa sürede desenlerinin silinmesi ve sonrasında muhatap bulamayıp sorunun üzerinin örtülmeye çalışılması nedeniyle, hayat ağacı desenli porselen takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse kredi kartı ödeme kaydımı da incelemeleri için paylaşabileceğimi belirtmek isterim.