Teslim Edilemeyen Kargo, Yetersiz Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen ve içinde telefon bulunan kargom, 27.10.2025 tarihinde Kuryenet tarafından teslim alındı. 01.11.2025 tarihinde de dağıtıma çıktığı görünüyor; ancak hâlâ bana teslim edilmedi. Gönderi takip numaram: 100005651957.

Sisteme girdiğimde sürekli 'randevu oluştur' şeklinde bir ekran çıkıyor. Bunun dışında arayabileceğim bir numara ya da muhatap olabileceğim bir kişi bulamıyorum. Gönderi Sultanbeyli acentede görünüyor. Gidip kendim teslim almak istiyorum; fakat herhangi bir açık adres, konum ya da şube bilgisi paylaşılmadığı için bunu da yapamıyorum. Bir önceki ayın 27’sinden beri kargomu bekliyorum ve içinde telefon olduğu için acil olarak teslim almam gerekiyor.

Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, kargomla ilgili net bir bilgi verilemedi. Ben de bir insanım, gün boyu sürekli evde olmam mümkün değil. Bu nedenle Kuryenet’ten talebim; ya benimle doğrudan iletişime geçilip uygun bir saat için teslimatın sağlanması ya da açık adres ve konum bilgisinin paylaşılması ve kargomu acilen şubeden kendim teslim alabilmemin sağlanmasıdır.

Uzun süredir çözülemeyen bu durumun bir an önce incelenmesini ve kargomun acilen tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.