Şırnak Şubesindeki Personelin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

Kuryenet Şırnak şubesinde görevli olduğunu belirten 0 54*********48 numaralı kişiyle yaşadığım saygısız ve kırıcı iletişim nedeniyle şikayetçiyim. Günlerdir kargomla ilgili bilgi almak için Şırnak şubesini 4–5 kez aradım ancak hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattından “Niye cevap vermiyorsunuz, siz kimsiniz, müşterilerinize cevap vermiyorsunuz?” şeklinde bir mesaj attım.

Bu mesajıma karşılık ilgili kişi bana “Sen kimsin, böyle saçma sapan mesaj atıyorsun” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir ifade kullandı. Ben de bunun üzerine asıl saçma sapan olanın bu yaklaşım ve gösterilen beceriksizlik olduğunu yazdım. Ardından beni telefonla arayarak “Sen kimsin ki sana cevap vereyim, mecbur değilim sana cevap vermeye, adam ol ve adam gibi ismini soy ismini söyle” şeklinde konuştu. Bu üslup ve tehditkar tavır karşısında son derece sinirlendim ve kendisine bu davranışından dolayı şikayetçi olacağımı söyledim; o da “Git nereye istersen et” diyerek olayı daha da saygısız bir noktaya taşıdı.

Müşteri hizmeti vermekle yükümlü bir kurumun, özellikle şube personelinin veya temsilcisinin bu şekilde konuşma hakkı olmadığını düşünüyorum. Bir müşteri olarak tek talebim, kargomla ilgili bilgi almak ve muhatap bulabilmekti. Yaşanan bu üslup ve davranış nedeniyle, Şırnak şubesinde benimle bu şekilde konuşan kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yazılı ve resmi bir özür iletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlara iletişim eğitimi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca kargomla ilgili süreç hakkında da tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.