to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenet’ten Adres Yetersiz İddiası Nedeniyle Kredi Kartım Teslim Edilmedi
Kuryenet tarafından Ziraat Bankası kredi kartımın teslimi için yaklaşık 5 gün önce aranıldım, ancak o anda lavaboda olduğum için telefona cevap veremedim. Aramayı gördükten sadece iki dakika sonra numarayı geri aradım, buna rağmen bana artık adreste olmadıkları ve kartı tekrar getiremeyecekleri söylendi. İki dakika gibi kısa bir sürede adresten ayrıldıklarını söylemeleri hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama oldu. O günden beri kartım tarafıma ulaştırılmadı.
Adresim Ziraat Bankası sisteminde güncel olmasına rağmen Kuryenet takip ekranında “adres yetersiz” uyarısı görünmektedir. Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kartın tekrar teslim edilmesi için Kuryenet’e yönlendirme yapıldı, ancak buna rağmen herhangi bir teslimat girişimi olmadı.
Kuryenet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız, sadece bankayı aramam gerektiğini söyleyen sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Bu nedenle sorunu doğrudan Kuryenet tarafına iletip çözüm bulamıyorum.
Ankara Keçiören’deki açık ve güncel adresime ait bu gönderinin, adres bahanesi üretilmeden en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin gereksiz şekilde uzamasından, iletişim kuramamaktan ve işini gereği gibi yapmayan kurye ve çağrı merkezi uygulamasından şikayetçiyim, tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.
Bugün Ziraat Bankası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Kuryenet elemanı "Tayin nedeniyle adresten ayrılmış"diye not düşmüş. Emekliyim, bankada bunun bilgisi var. Ben bu elemanı beni aramasından iki dakika sonra aradığımı da ekran görüntüsü ile ispatladım ve kendisine adreste olduğumu bizzat beyan ettim. Nasıl böyle bir beyanda bulunabilir. Kendisinden ayrıca şikayetçiyim.
Ziraat Bankası Kuryenet ile iletişime geçerek kartın ivedilikle teslim edilmesi konusunda bildirim yapınca kartım bugün teslim edildi. Ancak Kuryenet firmasının çalışma sisteminin yetersizliği ve müşterilerine karşı davranışlarının rahatsız edici olduğu konusunda fikrim değişmedi.
Sizlere daha hızlı ve kaliteli hizmet sunabilmemiz adına, şikayet bildirimlerinize gönderi takip numaranızı eklemenizin büyük önem taşıdığını hatırlatırız. Değerli Müşterimiz, Her türlü talebinizde yardımcı olmayı memnuniyetle sürdürüyoruz. Gönderdiğiniz e-postada kuryemizin adresinize uğramadığını belirttiğinizi dikkate aldık. Konu ilgili birime ulaştırılmış olup, gerekli uyarılar sağlanmıştır. Yaşanan aksaklık için kuryemiz adına içtenlikle özür dileriz. Gün içerisinde yetkilimiz tarafından sizinle iletişime geçilecek ve gönderiniz belirttiğiniz adrese teslim edilmek üzere randevu doğrultusunda tekrar kuryeye yönlendirilecektir. Gönderiniz, süreç olumlu sonuçlanana kadar tarafımızdan takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınıza teşekkür eder, iyi günler dileriz. Kuryenet Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, Nur
