Kuryenet Teslimatında Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

Turkcell Pasaj üzerinden Lenovo Ideapad Slim 3 15ırh10 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün 17 Temmuz tarihinde Kuryenet’e verildiği görünüyor ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen gönderi hâlâ “acenteye sevk aşamasındadır” şeklinde görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Kargomun nerede olduğunu bilmiyorum, herhangi bir şubeleri olmadığı için de fiziki olarak ulaşma imkanım yok.

Kuryenet’e ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sürecin hızlandırılması için yazı gönderdiklerini, Kuryenet’in çok yavaş çalışan bir firma olduğunu ve muhatap olacak kimsenin olmadığını ifade ettiler. Ancak buna rağmen hâlâ somut bir gelişme yaşanmadı ve bilgisayarıma ulaşamıyorum.

Acil bilgisayar ihtiyacım varken bu kadar uzun süren, belirsiz ve iletişimsiz bir teslimat süreci yaşamaktan son derece mağdurum. Sipariş edilen bilgisayarın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, eğer teslimatta hâlâ sorun yaşayacaksam da süreç uzatılmadan iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve ücret iademin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.