to read complaints and reviews, or file yours.Axess Kredi Kartı Teslimatında Kuryenet Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Axess kredi kartımın teslimatı için Kuryenet ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 24.02’de yaptığım başvurum kabul edildi, 25.02’de kartım onaylandı ve basıldı, sonrasında kargo süreci başladı. Pazartesiden beri kartımın Batıkent civarında olduğunu görüyorum, evime yaklaşık 2 km mesafede olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Ben evdeyim, kartım ise şubede bekliyor.
Takip ekranında “Kuryenet merkezden Ankara Çakırlar acentesine sevk edildi 02/03/2026 15:54” şeklinde bir bilgi görüyorum. Daha önce 03.03.2026 tarihli başka bir ifade daha vardı, onu da sistemden sildiler. Ankara Yenimahalle Batıkent’teki ev adresime teslim görünmesine rağmen hiçbir şekilde dağıtıma çıkmıyor, kimse benimle iletişime geçmiyor.
İletişim anlamında da büyük sorun yaşıyorum. İnternette yazan 0’lı telefon numaralarına hiç ulaşamıyorum. Sadece 444 93 93 numarasını arayabiliyorum, orada da sadece telesekreterden kargonun hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum. Kimseden arama almadım, ben de kimseye ulaşamıyorum, resmen kuryenin adresi bulmasını bekleyip dua ediyoruz getirsin diye.
Bu gecikme nedeniyle Axess kartımla tanımlı kampanyalardan da yararlanamadım. Kartı kullanamadığım için puan kazanacağım alışverişleri yapmama rağmen puan kazanamadım, 10 gün süreli kampanyam kaldı, şimdi tekrar harcama yapmam gerekiyor ama bunu neden yapmak zorundayım, bu tamamen Kuryenet’in gecikmesinden kaynaklanıyor.
En acil şekilde kartımın ya ev adresime teslim edilmesini ya da talep edersem şubeden gelip alabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum. Hem teslimatın bir an önce gerçekleştirilmesini hem de bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Değerli Müşterimiz, Gönderinizin teslimatıyla ilgili belirttiğiniz adreslerdeki il veya semtlerin farklı olması, bu bölgelerin farklı acentelerimizin hizmet alanlarına girmesine neden olmaktadır. Bu sebeple, gönderinizin talep ettiğiniz adrese ulaştırılabilmesi için bir acenteden diğerine transfer işlemi yapılmıştır. Transfer süreci tamamlandığında, gönderiniz en kısa sürede belirttiğiniz adrese yönlendirilerek teslim edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda, bizimle e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Siz gerçekten insanın sinirleriyle oynuyorsunuz. Alakası olmayan şeyler yazıyorsunuz burada. Benim sorunumu çözmediniz, iletişime geçmediniz, buradan hazır mesajlarla cevap vermek için cevap veriyorsunuz. Tarafıma verilen standart cevaplar sorunu çözmemektedir. Günlerdir Ankara içinde bulunan gönderimin hâlâ teslim edilmemesi ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyor olmam kabul edilebilir değildir. Daha önce açıkça belirttiğim üzere kartımın banka şubesine yönlendirilmesini talep ettim ve bizzat teslim alacağımı ilettim. Buna rağmen talebimin bankaya iletilip iletilmediğine dair tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Gönderimin akıbeti hakkında artık somut bir açıklama ve net bir teslim bilgisi bekliyorum. Aksi takdirde yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli tüm hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Bu mesajı son uyarı olarak ilettiğimi ve tarafıma acil şekilde çözüm sunulmasını beklediğimi özellikle belirtirim.
Merhaba, Konu şikayet ile ilgili acentemiz adına özür dileriz. Gönderiniz için acentemiz sizin ile iletişime geçerek teslimat sağlayacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetler
Asla inanmıyorum size. Bugüne kadar geçilmeyen iletişim şimdi mi olacak?
Merhaba, Gönderiniz dağıtım dadır Kartınızın teslimi hızlıca tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Çok hızlı yapılır kesin.
Çok hızlı yapılır kesin mesajımı sistem yanlış anlamış. Düzelteyim ben yanlış anlaşılmayı. Günler geçiyor ama değişmeyen tek şey Kuryenet çalışmıyor. Kartımı bugün de teslim etmediler. Bugün de kimse bana ulaşmadı. Bugün de bende kimseye ulaşamadım. Ömrümde gördüğüm en kötü firma. Bu kadar şikayete insan duruma bir el atar. Umurlarında değil. Yazıklar olsun.
