Saç Dökülmesine Neden Olan Şampuan Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri İle İade Ve Özür Talebi

04.10.2025 tarihinde kurtulusormanciftligi.net sitesi üzerinden, Agroekolojik Orman Tıbbi ve Aromatik Bitkiler a. Ş. Unvanlı firmanın Kurtuluş Orman Çiftliği isimli sitesinden EAC2025000008985 numaralı fatura ile “Şahmeran Saç Bakım Yağı” ve “OR-MAN Saç ve Vücut Şampuanı” ürünlerini satın aldım. Ürünleri kullanım talimatlarına uygun şekilde bir süre düzenli kullandım ancak kısa süre sonra saç derimde şiddetli dökülme ve reaksiyon ortaya çıktı, saçlarım gözle görülür şekilde seyreleyecek boyutta döküldü.

Bu durum üzerine hem yaşadığım sağlık sorununa çözüm bulmak hem de ürün bedelinin iadesini talep etmek için firmanın WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim. Tarafıma verilen yazılı yanıtta, “şampuanın asıl amacının güçsüz saçları döküp yerine güçlü saç çıkarmak olduğu” şeklinde, tıbben ve bilimsel olarak hiçbir temeli olmayan bir gerekçe öne sürülerek iade talebim reddedildi.

Bu yaklaşımı kabul etmediğimi belirttiğimde ise WhatsApp yazışmaları ve ses kayıtları üzerinden şahsıma “cahil”, “köylü kurnazı” gibi son derece kaba, saygısız ve tehditkar ifadeler kullanıldı. Sağlığıma zarar verdiğini düşündüğüm bu ürünler nedeniyle mağdur olmuşken, üstüne bir de tüketici olarak haklarımı aradığım için bu üsluba maruz kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS), Sağlık Bakanlığı (TİTCK/CİMER) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet süreçlerimi başlatmış bulunuyorum. Sağlığa zarar verdiğini düşündüğüm bu ürünlerin toplam bedeli olan 1.748,95 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini, ayrıca müşteriyle kurulan son derece saygısız ve aşağılayıcı iletişim nedeniyle firmadan yazılı ve resmi bir özür talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de firmanın bilimsellikten uzak iddiaları ve tutumları konusunda dikkatli olmalarını gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.