to read complaints and reviews, or file yours.Kurtoğlu Ekspertiz Uğradığımız Zarar Telafi Edilene Kadar Bu Sürecin Takipçisi Olacağız
Şirket olarak, kurtoğlu ekspertiz adına dosyaya atanan Z**A** K**’nun eksperlik sürecindeki tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşadık. 34 ** plakalı araç, servisimize hasarlı şekilde gelmiş ve Eureko Sigorta nezdinde 25549776 numaralı hasar dosyası açılmıştır.
Bu dosyaya atanan z**a**k**, süreç boyunca ne aracı görmek için servisimize gelmiş, ne tedarik edilecek parçalarla ilgili herhangi bir destek sağlamış, ne de onarım sürecini sahada takip etmiştir. Tüm onarım sürecinde eksperle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildik ve kendisine hasarlı aracın fotoğraflarını, onarım aşamalarını ve onarım sonrası araç görsellerini eksiksiz şekilde gönderdik. Buna rağmen eksper, aracı fiilen görmeden ve bizimle onarım bedeli konusunda mutabakat sağlamadan dosyayı sonuçlandırmıştır.
28.01.2026 tarihinde, onarım rakamı hakkında hiçbir uzlaşma sağlanmadan dosyanın kapatıldığını öğrendik. Eksper, tamamen kendi kanaatiyle masa başında rakam belirleyerek dosyayı kapattığını ifade etmiştir. Bu işlem sonucunda şirketimiz yaklaşık 30.000 TL + KDV tutarında zarara uğramıştır. WhatsApp yazışmalarımızda, dosyalar kapandıkça yeni iş aldıklarını, kapanmamış dosyaların kendilerine zarar verdiğini açıkça dile getirmiş, bu nedenle dosyaları hızlıca kapatma eğiliminde olduklarını ima etmiştir. Servisleri ve sigortalıları mağdur ederek, aracı görmeden ve süreci yerinde takip etmeden dosya kapatmanın kendisi için sorun teşkil etmediğini, önemli olanın dosyaların bir an önce kapanması olduğunu tavır ve beyanlarıyla ortaya koymuştur.
Bu süreçte hem sigortalı araç sahibi, hem servis olarak biz, hem de ilgili sigorta şirketi mağdur edilmiştir. Buna karşın eksperin, önceliğinin kendi kazancı olduğunu, kimsenin mağduriyetinin kendisini ilgilendirmediğini ifade eden bir yaklaşım sergilediğini gördük. Şirketimizin uğradığı 30.000 TL + KDV tutarındaki zarar ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hukuki süreci başlattığımızı belirtmek isteriz.
Z**a** k**’nun bu dosyadaki uygulamalarının haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle süreci, tüm sigorta şirketlerinin hasar birimlerine ve ayrıca sigorta eksperleri icra komitesi’ne iletmek, gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken idari ve mesleki işlemlerin başlatılmasını talep etmek üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımızı beyan ediyoruz. Mağduriyetimiz giderilene ve uğradığımız zarar telafi edilene kadar bu sürecin takipçisi olacağız.
01.07.2025 tarihinde Sigorta Şirketi’nden alınan ihbara istinaden 02.07.2025 tarihinde ilgili servisten WhatsApp yoluyla evaklar talep edilmiş, cevap alınamaması nedeni ile 05.07.2025 tarihinde tekrar iletisim kurulmustur. Araç sahibinin düğünü olması nedeni ile aracın servise intikal etmediği ogrenilmistir. Dosya suresinin uzamaması için servisteki tüm evrak ve fotoğraflar ihbardan ancak 4 gün sonra temin edilebilerek dosya girişi yapılmıştır. Dosya oluşturulduktan sonra servisten herhangi bir talep olmaması nedeni ile 31.07.2025 tarihinde talep listesi istenmiş, “kusura bakmayın işlerimiz yoğun, detayları ile göndereceğim” cevabı alınmıştır. Dosyanın üzerimizde 1 aydır beklediği, hem performansımız hem de memnuniyet açısından artık kapatılmak durumunda olduğu bilgisi servisle paylaşılmıştır. Servis nazik bir üslup ile kusura bakmayın diyerek gerekeni aynı akşam yapacağını ifade etmiştir. Buna rağmen gerekli dönüş alınamayınca 08.08.2025 tarihinde dosyanın kapatıldığı bilgisi verilmiştir. 15.12.2025 tarihinde yani ihbar tarihinden yaklaşık 5,5 ay sonra aracın servise onarım için bırakıldığı bilgisi gelmiş ve dosyanın açtırılması talep edilmiştir. Onarım aşamasında tekrar kapanış listesi talep edilmiş ancak “araç fırında” gibi onarım detayları ile 22.01.2026 tarihinde nihayet kapanışa dair detaylar temin edilebilmiştir. Araç hasarı, olay yeri fotoğrafları, ilgili evraklar detaylı incelenerek sigortalı araç sürücü ile de kaza detayı ve oluş şekli mütala edilerek aracın dosyası piyasa onarım ücretleri esas alınarak tanzim edilmiştir, 6 ayı aşkın süredir yaklaşık 1 hafta sürmesi gereken onarımı tamamlayamayan servis sorumlusu hasar ile ilişklli olmadığını tespit ettiğim parça ve işçilik konusunda ısrarını bu platformda değil, sigorta tahkim komisyonunda aramalıdır. Tahkim komisyonu bu tarz uyuşmazlıkları degerlendirmektedir. Eksper uzaktan ekspertiz yapma yetkisine sahiptir ki servise onarım için bile 5,5 ay sonra bırakılan araçta randevu ile fiziki ekspertiz yapma olanağımızın olmadığı aşikardır. Kaldı ki hasarın boyutu ve teknik içeriği acısından en ufak bir şüphemiz olması durumunda fiziki ekspertiz yapmadan dosyanın tarafımca tanzim edilmesi de mümkün değildir. Servis yetkilisi tüm platformlarda tarafımdan sikeyetci olduğunu belirtmiş, gerekli şikayetleri yapacağını işaret ederek kendisinin acente olduğunu ve tüm şirketlere nasıl is yaptığımızı ileteceğini ve dosya alımımızı “engelleyecegini” yazarak alenen tehditte bulunmuştur. Bu tür beyan, taraflar üzerinde baskı ve caydırıcı etki yaratabileceğinden, Rekabet Kurulu düzenlemeleri kapsamında aykırılık teşkil edebilir. Özetle; yukarıda belirtmiş olduğum hususlar ve 20 yılı aşkın eksperlik ve bilirkişilik hayatımda binlerce dosya tecrübemle, herhangi bir şikayete konu olmadığım da göz önüne alındığında servis yetkilisinin şikayetinin yersiz olduğu kanaatim oluşmuştur. Bilgilerinize sunarım.
Paylaşılan cevap, şikayetimizin ana konusunu açıklığa kavuşturmadığı gibi, yaşanan mağduriyeti de ortadan kaldırmamaktadır. Şikayetimizin özü; dosyanın hangi tarihte açıldığı, evrakların ne zaman temin edildiği veya onarım süresinin uzunluğu değildir. Asıl konu; onarım bedeli konusunda servis ile hiçbir mutabakat sağlanmadan, araç fiilen görülmeden ve sahada herhangi bir inceleme yapılmadan dosyanın tek taraflı şekilde kapatılmış olmasıdır. Bu husus cevap metninde açıkça reddedilmemektedir. Eksper ile tüm süreç boyunca yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulmuş, hasarlı araca ait fotoğraflar, onarım aşamaları ve onarım sonrası görseller eksiksiz şekilde iletilmiştir. Buna rağmen onarım bedeli tarafımıza sorulmadan ve herhangi bir uzlaşma yapılmadan dosya sonuçlandırılmıştır. “Uzaktan ekspertiz yetkisi” savunması, servis ile bedel mutabakatı yapılmadan dosya kapatma hakkı doğurmaz. Uzaktan ya da fiziki ekspertiz yapılması, bedelin tek taraflı belirlenmesini ve tarafların zarara uğratılmasını meşrulaştırmaz. Dosyanın kapatılması sonucunda firmamız yaklaşık 30.000 TL + KDV tutarında doğrudan maddi zarara uğramıştır. Bu zarar, cevap metninde hiçbir şekilde açıklanmamış veya telafiye yönelik bir yaklaşım sergilenmemiştir. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında, dosyaların hızlı kapatılmasının eksper açısından yeni iş alabilme gerekçesiyle tercih edildiği açıkça ifade edilmiştir. Bu yazışmalar tarafımızda yazılı delil olarak mevcuttur. Dosyanın aylar sonra yeniden açılması, sürecin baştan hatalı yürütüldüğünün dolaylı bir kabulüdür. Ancak bu durum, ilk kapatma işleminden doğan maddi zararı ortadan kaldırmamaktadır. Özetle; İtirazımız servis süresine, evrak tarihine, iş yoğunluğuna değil. Aracı görmeden, mutabakat yapmadan ve tarafları zarara uğratacak şekilde dosya kapatılmasına yöneliktir. Mağduriyetimiz giderilmediği sürece, ilgili sigorta şirketleri, sigorta eksperleri icra komitesi ve gerekli hukuki merciler nezdinde sürecin takipçisi olacağımızı bildiririz.
