Saat Siparişi Gönderilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Kurtiva Saat isimli internet sitesini Instagram üzerinden görüp beğendiğim için yaklaşık 10 gün önce internet sitesi üzerinden 1.000 TL ödeyerek erkek kol saati siparişi verdim. Ücret ödemesini TR26 0006 7010 0000 0012 6934 IBAN numarasına yaptım; ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Instagram üzerinden sadece bir kez dönüş yaparak saatlerin stokta kalmadığını, ertesi gün kargoya verileceğini söylediler, fakat bu bilgiye rağmen ürünüm hâlâ gelmedi ve sonrasında hiçbir şekilde kendilerine ulaşamıyorum. Ne telefon, ne başka bir iletişim kanalı üzerinden muhatap bulamıyorum; mesajlarıma da cevap verilmiyor.

Ödemesini yaptığım ürünün gönderilmemesi ve iletişim kurulamaması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Siparişimin derhal iptal edilerek 1.000 TL tutarındaki ödemenin aynı IBAN hesabına iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.