Kumrucu ISO’da Kıl İçeren Ürün Ve Hijyen Eksikliği

Bugün Kepez Mısır Çarşısı’ndaki Kumrucu ISO’dan aldığımız üründen kızım yerken içinden kıl çıktı. Kızım bu duruma tiksindiği için refleksle ürünü yere attı. O anda yanında değildim, yanımda olsam hem yemesine izin vermez hem de kılı görüp çıkarırdım. Bu nedenle fotoğraf çekme ya da görsel ekleme imkânımız olmadı.

Ben Kumrucu ISO’nun sürekli müşterisiyim ve kızım özellikle hamburgerini çok severek yer. Yaşadığımız olay sonrası işletmeyi hemen aradım. Ürünü yerinden almam gerektiğini, aksi halde yenisini getiremeyeceklerini, kurye ile gönderilirse de kuryenin ücreti onlardan alacağını ve bu ücreti benim ödemem gerektiğini söylediler ve bu şekilde konuşup telefonu kapattılar. Daha sonra başka bir çalışan mı, sorumlu biri mi bilmiyorum, beni tekrar arayıp ürünü geri getirebileceklerini söyledi. Ancak bu bilginin en başta, ilk aradığım anda verilmesi gerektiğini, sonradan aranarak söylenmesinin doğru olmadığını düşündüğüm için artık ürünü istemediğimi belirttim.

Ben bu şikayeti kesinlikle para iadesi almak için değil, sürekli müşteri olduğum ve kızım burayı sevdiği için daha dikkatli olunmasını sağlamak amacıyla yazıyorum. Hijyen konusunda daha titiz davranılmasını, böyle bir durumda müşteriye suçluymuş gibi hissettirmek yerine çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum. Kıl çıktığı için keyfimiz kaçtı, kızım tiksindi, ben de sadece bunun ciddiye alınmasını ve gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.