Kültür Ve Turizm Bakanlığı Kayıtsız Rezervasyon Sonrası Otelde Giriş Reddedildi

Nex Royal Beach Beldibi oteli için 16 Mart’ta, her şey dahil konseptte iki oda rezervasyonu yaptırdık. Rezervasyonu o** isimli, kendisini ajans sahibi/görevlisi olarak tanıtan bir kişi üzerinden gerçekleştirdik ve 8.000 TL ön ödeme yaptık, kalan 22.000 TL’yi de otele girişte ödemek üzere anlaştık. Tüm provizyon ve rezervasyon belgelerimiz elimizde olmasına rağmen 7 Temmuz Salı günü saat 14.30 civarında otele gittiğimizde otele alınmadık.

Resepsiyona gittiğimizde sistemde adımıza herhangi bir kayıt olmadığı söylendi ve yaklaşık iki saat resepsiyonda beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte otel yönetimi de, odaları kiralayan o** isimli şahıs da hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Tesisin TÜRSAB ve Otelciler Birliği’ne kayıtlı olmadığı, bu nedenle resmi bir muhatap bulmakta da zorlandığımız bilgisini aldık. Erken ödeme sırasında paranın tamamını istemeleri, buna rağmen otel kayıtlarında ismimizin geçmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik.

Resepsiyonda beklerken, otelde konaklayan başka bir misafirin de bakım ekibi tarafından akıllı saatinin ve bir miktar parasının alındığı yönünde şikayetini duyduk. Misafir, para miktarının önemli olmadığını fakat akıllı saatini geri istediğini söylüyordu. Bu durum, tesisin güvenliği ve işletme ciddiyeti konusunda bizde büyük bir güvensizlik oluşturdu.

Rezervasyon yapılırken plajda yer hakkımızın olduğu, plajda yeme içme imkanı bulunduğu gibi bilgi verilmemiş, aksine plajda yeme içme hizmeti olmadığını, market ve restoranlardan kendi imkanlarımızla ücreti karşılayarak bir şeyler yiyebileceğimizi öğrendik.

Yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili Kültür ve Turizm Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Otele alınmayan, kaydı bulunmayan ve şu anda daha düşük hizmet veren başka bir tesiste konaklamak zorunda bırakılan biri olarak, Nex Royal Beach Beldibi ve aracı olduğunu söyleyen O** isimli şahıs nedeniyle oluşan tüm konaklama masraflarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.