to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Serviste Şeffaflık ve Güvenlik Problemleri
19/02/2025 tarihinde Kübra Hz Teknik Servisi'ne orijinal pil değişimi için gittim. Elden nakit 3.350 TL ödedim. Karşılığında fiş veya fatura verilmedi, sadece kaşe ve imza olmayan bir evrak verildi (görsellerde belirtilmiştir). Daha sonra telefonu aldılar ve çıkan batarya ile ilgili bilgi vermediler. Tamir bittikten sonra, servis işinden anlayan bir arkadaşım bataryayı istedi. Çıkan bataryayı geri istedim, ancak veremeyeceklerini söylediler. 4-5 saat sonra telefonunuza eksik parça taktık, gelin düzeltelim dediler. Şüphelenip pilin orijinal olup olmadığını araştırmaya başladım ve Kübra Hz'den bilgi ve fotoğraf istedim. Evrak sunamadılar, eski bataryamın fotoğrafını atmadılar, işinize yaramaz dediler. Sonra da Apple'a gönderdik dediler (fotoğraf ve videoda tüm konuşmalar mevcuttur). Eksik parçanın sadece bir vida olduğu söylendi, buna kim karar veriyor? Binlerce liralık telefonlar getiriyoruz. Tekrar gelmemi ve eksik parçayı tamamlayacaklarını söylediler. Size ikinci kez güvenmeyeceğim. Batarya konusunda orijinal deniliyor ama bunu kanıtlayıcı hiçbir belge sunulmuyor. Apple her pilin güvenlik sertifikası olduğunu söylüyor ancak Kübra Hz Teknik Servis bu konudan habersiz. WhatsApp konuşma, fotoğraf ve videolarında hepsi mevcuttur. Eksik parça konusuna değinmeden talebi kapatan bir mail var. Ekranda eksik parça gördük deniliyor. Fotoğrafını atın diyorum, paylaşamayız deniliyor. Çıkan bataryanın fotoğrafını atın diyorum, işinize yaramaz diyorlar. Takılan pilin görselini istiyorum, belirsiz bir görsel geliyor. Eksik parçanın izahı yoktur. Size tekrar güvenme mecburiyetinde değilim. Gereğinin yapılmasını bir an önce talep ederim.
Merhaba Fatih Bey, Öncelikle ithamlarınızı cevap vermek isterim çünkü olayı farklılaştırarak yazmışsınız. 3,350 TL ödeme yaptım karşılığında fiş ya da fatura verilmedi demişsiniz. Faturanız 25.02.25 tarihinde tarafınıza kesilmiş ve mesaj yoluyla bilgilendirilmişsiniz. (Görseli ektedir özel bilgiler kapatılmıştır) Kaşesiz imzasız kağıt dediğiniz cihazınızı servisimize aldığımıza dair kayıt formudur. Tarafınıza o kağıdın aynısı kübrahz başlığıyla mail olarak iletilmiştir. Pille alakalı bilgi verilmedi demişsiniz. Atık servis pilleri geri dönüşüme gönderilir kullanıcıya geri verilmez siz servisimize geldiğinizde ben bu pili bu işlerden anlayan arkadaşıma vereceğim diye bilgi verseydiniz zaten bu bilgi size verilirdi. Fakat işlemlerden sonra arkadaşıma vereceğim dediğiniz için (bu esnada pil tarafımızda değildi gönderilmişti) biz yine de yardımcı olmaya çalıştık arkadaşınıza mağdur olmayın buradan farklı bir çıkma pil verelim diye teklifte bulunuldu siz kabul etmediniz. (Pilinizin % si 75 ti bizim arkadaşınıza vereceğimiz pil %85 bandındaydı ) Aynı zamanda sizi 4-5 saat sonra aradığımızı söylemişsiniz ama size verilen online formda da cihazı size 16.30 da teslim edildiğine dair mail var. Servisimiz saat 19:00 da kapandı (kapanış saatimizde bu şekilde ) yani mesai saatinden sonra sizi aramamız mümkün değil ki sizi 4 5 saat sonra aramadık cihazı size teslim edip bir sonra ki müşteriden sonra hemen aradık. Konuşma da aynen şu şekilde geçti ; Fatih Bey cihazınızı kapatmadan önce bir adet vida takılmamış cihazı geri getirebilir misiniz dendi ve sizin verdiğiniz yanıt tamam getireceğim şeklinde oldu. Parça unutulmuş dediğiniz şey bir adet kullanıma hiçbir şekilde engel olmayacak ve cihazın sağlığını bozmayacak kalem ucundan daha küçük bir boyutta bir adet vidaydı. Bunu size bizzat arayıp dürüstçe söyleyen de biziz zaten bu sizin farkedebileceğiniz bir ayrıntı bile değil sadece ben işimi hakkıyla yapmak istediğim için içim rahat olsun diye arayıp belirttim yine olsa yine yaparım çünkü insan gücüyle çalışıyoruz kasti bir art niyet olmadan takılması unutulmuş ufak bir vida var ve zaten hizmet alınan servis bunu size belirtiyor. Fakat siz burada nedense pili sorgulamaya başladınız durum pille hiç alakası olmayan bir durumdur. Pilin orijinal olup olmadığına dair belge istediniz bizde size onarım numarası verdik ve bu onarım numarasıyla sorgulayıp destek alabileceğinizi belirttik. Destekte almışsınız ayrıca bizden sonra farklı bir servise götürüp 25.02.25 tarihinde saat 18:00 da onarım kaydı açtırıp sonra işlem yaptırmadan onarımı kapattırmışsınız. Yani pilin gerçekten orijinal olduğuna dair bilginiz var aslında ve aynı zaman da bu cihazınızda ayarlar genel hakkında kısmında da yazıyor her şeyi geçtim 2,5 yıllık bir işletmeyim ve hiç orijinal parça deyip orijinal olmayan bir parça takmadım bu benim çizgim. Fotoğrafını paylaşamayız denmedi açıkçası bunun açıklaması size 1 saat 10 dakikalık telefon görüşmesinde yapıldı. Görseli forma yüklüyoruz görsel de eksik görüldükten sonra zaten siz arandınız ve servisimize vida için çağrıldınız sizde tamam geleceğim dediğiniz için son tamamlanmış haliyle fotoğraf yüklenecek şeklinde tabir kullanıldı ve eski fotoğraf yüklenmedi dendi. Çünkü siz 19.02 tarihinde geldiniz size bilgi aynı gün işlem sonrasında verildi ve siz o gün tamam geleceğim dediniz 20.02 de görsel istiyorum gelmeyeceğim vazgeçtim dediniz. Çıkan bataryanın fotoğrafı işinize yaramaz denmedi burda da kelime farklı yöne çekilmiş. Eski pilimi geri istiyorum dediniz. Bizde eski piliniz gönderildi fakat cihazınıza yeni pilin kalibresi yapıldığı için eski pil zaten sizin cihazınızın üzerine kayıtlı gözükmüyor bu sebepten kaynaklı taksanız bile bilinmeyen parça uyarısı verir işinize yaramaz şeklinde açıklama yapıldı bu açıklamayı size yapan bizzat benim. Sizde zaten evet bunu araştırdım doğru söylüyorsunuz şeklinde onay verdiniz. WP görselleri yüklenmiş ama saatler süren telefon konuşması açıklamalarından bahsedilmemiş. Sizde haklısınız kanıt somut olmalı tabi göz gördüğüne inanır. Belirsiz görsel dediğiniz takılan pilden görsel istediniz ve elimizde o pil olmadığı için temsili diye belirttiğimiz bir pil görseli gönderildi size. Sonuç olarak tüm tekliflerimizi geri çevirip takılan pilide kullanacağım ama para iadesi istiyorum dediniz. Ürünü sağlıklı bir şekilde kullanıyorsunuz cihazınıza herhangi bir zararda bulunulmadı. Her şey bizim tarafımızdan sipariş verilerek kenar bandına kadar orijinal parçalarla yenilendi. Cihazı hala keyifle sağlıklı bir şekilde kullanıyorsunuz fakat verilen hizmetin ücretsiz olmasını istiyorsunuz. Yapılan işlem sağlıksız olup size sorun çıkarsaydı ve takılan mal ayıplı mal niteliğinde olsaydı bunu tabii ki de seve seve yapardım fakat burada ücret iadesini kabul edecek bir mağduriyet göremiyorum.
Her şeyden önce telefon numaram gibi özel bilgilerimi bu sefer açık bir şekilde paylaşmadığınız için sağ olun sürekli şikayet güncellemek istemem. 2. Olarak pili sorgulama sürecim bataryam eskisi gibi hızlı bitip hızlı doluyor bir fark göremediğimdendir. Ve asla telefonun içini açtırma gibi bir şey söz konusu değildir. Telefonu içini açtırıp işlem dahi yaptırmasam sizin eksik taktığınız parçanın boy boy resimlerini burada paylaşırdım emin olun yani bu iftiradan öte değildir. Keşke bunu da pilin orijinal olduğunu gösteren bataryanın güvenlik sertifikasını da bataryanın garanti belgesi gibi belgeleri de paylaşsanız da kimsenin aklında soru işareti kalmasa ama siz belge paylaşmak yerine sadece orijinal diyorsunuz. Ayrıca ben telefonumu artık Apple servisten başka bir yerde açtırmam tabi Apple servis yetkisiz onarım yapılmış kabul edemeyiz demez ise bazı servisler hiç kabul etmiyor ne yazık ki. Eksik parça konusuna gelirsek biz burda size hesap makinesi getirmiyoruz. Şu kadar önemsiz bu kadar önemsiz deme lüksünüz yoktur. Size binlerce liralık cihazlar geliyor. Madem sizde baştan sizin için takmadığınız takdirde sorun olmayacak parçalar hangisi ise belirtin madem buna siz karar veriyorsunuz. Ayrıca evet gelecektim ama sonra telefonumu tekrar açıp tekrar bir sorun yaratırsınız diye korktum bakın o vidayı söylemesem anlamazsınız diyorsunuz yine bir hata yapsanız ve söylemezseniz anlamam doğru yani tekrar size güvenme mecburiyetinde değilim. Eksik parçanın izahı benim gözümde yoktur. Söylediğiniz şeyler wo de de olduğu gibi çelişkili ve şüphe uyandırıcıdır. Hiç belge sunamamanız ayrıca şüphe uyandırıcıdır. Her şey WP konuşmalarında açıkça görünmektedir. Şimdiye kadar bana belge olarak sunduğunuz tek şey faturam pilin güvenlik sertifikası yok garanti belgesi yok güven verici bir konuşma yok ben bu şikayeti değerlendiren insanlara bırakıyorum haklı haksızı benim aklımdaki şüpheler yeni telefon alınca geçecek ama sizin bu amatör ve hatalı tamiriniz burada sürekli kalacaktır. Esen kalın.
Size onarım numarası verildi. Rica etsem bir de ayarlar genel hakkında kısmından değişen parçalarda pile tıklayıp orada ki “Orijinal Apple parçasıdır” yazılı görseli de yüklerseniz hepimiz aydınlanmış oluruz. Amacınız sürekli ücret iadesi ve karalamadan ibaret WP mesaj görselleri de KVKK dır bilginize sunarım. Sizde esen kalın.
