Kuba Motor VIP TRACK250 Pro ATV Şanzıman Sorunu Ve Servis Çilesi

Berkin · 2024-03-04T16:54:14+03:00

Kuba Motor ltd Şti Bodrum bayisinden 13 Eylül 2023 tarihinde sıfır olarak vıp TRACK250 Pro Atv satın aldım. Şanzımanından gelen sesler üzerine 26 Aralık 2023 tarihinde Yetkili servisine götürdüm. 28 Aralık tarihinde Yetkili Servis firmada kayıt açarak 5 adet parça sipariş etmiş 4'ü doğru 1 tanesi yanlış gelmiş. 6 Ocak 2024 tarihinde yetkili servis Satış sonrası garanti hizmetlerinde çalışan F**** Ç**** ile fotoğraf ile ürünün yanlış geldiğini bildiren bir WhatsApp mesajı atmış ve F**** bey ilgili birimler ile paylaşıldığına dair cevap yazmış. Bugün 4 Mart 2024. Halen ne gelen parça var ne de ilgilenen. Defalarca müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen her seferinde farklı ve yanlış cevaplar verildi. En son bugün " Ocak ayında Uçak kargo ile verdiğimiz sipariş Şubat ayında yurt dışında tatil yaptıkları için Mart 20'de gelecek" diye komik bir cevap verdiler. Yedek parçaları elinde bulunmayan ürünü sattıkları için müşteriyi mağdur ediyorlar. "İki gün sonra başka bir arızası çıkarsa ben yine aylarca bekleyecek miyim" diyorum cevap veremiyorlar. Müşteri hizmetlerine "satış sonrası niye destek vermiyorsunuz" diyorum, "destek veriyoruz. Ya" diyorlar. Üzerinden 65 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretemediler. "Aracı geri alın" diyorum "öyle bir hizmetimiz yok" diyorlar, "parçayı gönderin o zaman" diyorum "elimizde parça yok" diyorlar. Yetkili servis isyan ediyor, dükkanın içerisinde Küba motordan parça bekleyen birçok araç olduğu için yer sıkıntısı çektiğini söylüyorlar. Parasını vererek satın aldığım araç için müşteri hizmetlerindeki arkadaşlardan başka erişebileceğim kimse yok. Hiçbir şekilde yaşadığım mağduriyete çözüm üretmiyorlar. Paraya ihtiyacım var, aracımı satmak istiyorum ama ortada aracım yok. Fabrika hatasından kaynaklı olduğunu kabul edip mağduriyetimi gidermiyorlar.

Berkin

20 Martta kesin gelecek dedikleri parça 26 Mart itibari ile halen gelmedi. 25 Martta müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Derdimi tekrar en baştan anlatmak zorunda kaldım. Konuştuğum müşteri hizmetleri yetkilisi, daha yetkili birisinin beni arayacağını söyledi. Dedim ki "Aramıyorlar", "Mutlaka" arayacaklarını söyledi. Kimse aramadı. 26 Mart tarihinde tekrar aradım. Parçanın akıbetinin belli olmadığını söylediler. Parçanın ne zaman geleceğine dair bilgilerinin olmadığını söylediler. Ben firmayı bu ilk şikayeti yazdığım gün Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Hakem Heyeti savunmalarını istedi. Ama halen ona da cevap vermediler. Instagram hesabımdan kendi aracımın markasının olduğu gönderinin altına yaşadığım mağduriyeti anlatıp yetkili birisine nasıl ulaşabileceğimi yazdım. Instagram hesabımı engellediler. Tüketici Hakem Heyeti dışında Antep'te yaşayan bir Avukat arkadaşım vasıtası ile gerekli faturalar, yazışmalar ve konuşma zaman ve süre kayıtları ile birlikte mahkemeye veriyorum. (Konuşmayı ben de kaydetmek için izin istedim, vermediler. Eğer öyle bir imkan varsa onların kaydettiği konuşmaları delil sunmak isteyeceğiz). Netice itibari ile telefon görüşmesini kapatmadan evvel müşteri temsilcisine şu soruyu sordum. "Benim aracımın parçası 1 gün sonra da gelebilir, 1 yıl sonra da gelebilir. Öyle mi? " dedim. "Hayır" diyemedi, 90 gündür konuşmalarımızı bitirdiğimiz gibi "üstlerime bildirdim en kısa zamanda parça temin edilecektir" dedi. Tüketici Hakem heyetinden ya da mahkemeden netice çıkar çıkmaz gelişmeleri tekrar bildireceğim.

Berkin

125 gün sonunda Aracımı teslim alabildim. Aracım daha servisteyken Tüketici Hakem Heyetinden Bilirkişi aradı. Aracımı teslim aldıktan sonra Bilirkişiye götürdüm ve yaşadığım mağduriyeti kendisini de anlattım. O da raporunu hazırladıktan sonra 31 Mayıs tarihinde Tüketici Hakem Heyetinden karar çıktı. Ve maalesef "Başvuru sahibinin talebinin reddine" kararı çıktı. Aracın 4 aydan fazla süre serviste bekletilmesi sanırım normal görünüyor. Aracımı hemen satılığa çıkartıp yerine iyi bir marka ile değiştirmeyi düşünüyorum. Bundan böyle aynı pişmanlıkları yaşamamak için ne ben ne de çevremdeki kişilerin asla Küba markası ile işi olmaması için yaşadığım bu mağduriyeti belgeleri ile her yerde anlatacağım.