Kültür Teknik Servis’in Yavaş Ve İlgisiz Yaklaşımı Scooter’ı Kullanılamaz Bırakıyor

20 Temmuz’da Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından faturalı olarak aldığım Segway-Ninebot Max g3 scooterım 29 Temmuz’da yolda giderken bir anda bozuldu ve bir daha hiç açılmadı. Garantisi devam eden ve henüz 9 günlük olan bu ürün için ben de süreci hızlandırmak amacıyla Media Markt üzerinden vermek yerine, araştırmalarım sonucunda yetkili servis olarak gördüğüm Kartal’daki Kültür Teknik Servis / Güven Elektronik’e 30 Temmuz tarihinde teslim ettim.

Ancak ayıplı bir ürün olmasına rağmen servis sürecim son derece yavaş ve ilgisiz ilerliyor. 30 Temmuz’da teslim ettiğim ürünün servis fişi 3 Ağustos tarihinde kesilmiş, arada geçen süre için hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Servis fişini bile kendi çabamla, zorla ulaştığım KTS WhatsApp hattı üzerinden alabildim; tarafıma ne SMS ne de e‑posta gönderildi.

Telefonla aradığımda numaraya çoğu zaman ulaşılamıyor, WhatsApp hattından yazdığımda ise yalnızca “Merkez bize haber verecek, biz size döneceğiz” gibi genel bir cevap alıyorum; fakat günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Basit bir incelemeden sonra değişim raporu ya da onarım için onay vermeleri gerekirken, 14 gündür net bir bilgi, süreçle ilgili açıklama veya çözüm sunulmuyor. Profesyonel bir servis hizmeti için en azından ürünle ilgili somut bir durum bilgisi ve tahmini süre paylaşımı beklerdim.

Kültür Teknik Servis’in bu ilgisiz ve yavaş yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım, yeni aldığım scooterı kullanamıyorum ve hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Ürünümün tamir/inceleme sürecinin acilen hızlandırılmasını, mümkün olan en kısa sürede onarımının tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili de düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.