Yanlış Kupon Tutarı Nedeniyle Değişim Mağduriyeti Yaşıyorum

23 Ekim Perşembe gününden bu yana Kremlinco’nun kendi web sitesi üzerinden aldığım Ugg marka ayakkabının yanlış renk tercihi nedeniyle değişim işlemleriyle uğraşıyorum. Değişim talebim onaylandı ve bana değişim ücreti kadar kupon gönderileceği, üzerine farkı ödeyerek yeni ürünü alabileceğim söylendi. Ancak bana gönderilen kuponda 2700 TL olması gerekirken sadece 1098 TL tanımlandı. Kuponu kullanarak tekrar sipariş vermek istediğimde ise ekstra 3000 TL daha ödemem gerektiği ortaya çıktı. Oysa normalde sadece 800 TL fark ödeyerek değişim yapmam gerekiyordu.

15 gündür WhatsApp müşteri hizmetlerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri, sipariş veya fatura numaram 448441293’tür. Kremlinco’dan beklentim, bana eksik tanımlanan kupon tutarının tamamlanması ve değişim işlemini sadece 800 TL fark ödeyerek tamamlayabilmemin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.