Kraft York Plus Travel Sistem Bebek Arabasının Tutma Kolunda Soyulma Ve Garanti Onarımı Talebi

Kraft markasının York Plus Travel Sistem siyah bebek arabasını 31.05.2025 tarihinde kraftbaby.com sitesi üzerinden sipariş numarası 318SI4151M ile satın aldım. Ürünü sadece temiz ellerle ve bebeğimiz yenidoğan olduğu için herhangi bir kimyasal kullanmadan, ayrıca aşırı sıcağa maruz kalmaması için garajda saklayarak dikkatli bir şekilde kullandık. Buna rağmen bebek arabasının tutma kolundaki deride kısa süre içinde şişme, kabarma ve sonrasında ciddi şekilde soyulma meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine Kraft müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servise yönlendirildim. Teknik servis, ürüne kolonya veya dezenfektan sürmüş olabileceğim ya da ürünü aşırı sıcaklığa maruz bırakmış olabileceğim gerekçesiyle durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve kol değişim ücreti olarak 3000 TL talep etti. Ancak belirttiğim gibi, yenidoğan bebeğimiz nedeniyle el hijyeninde kimyasal ürün kullanmıyor, bebek arabasını da özellikle aşırı sıcaktan korumak için garajda muhafaza ediyoruz. Dışarıda kullanım için tasarlanan bir bebek arabasının yalnızca normal dış ortamda, temiz elle kullanılması sonucu bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün garanti kapsamında ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bebek arabasının tutma kolunun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa ürünün garanti dahilinde ücretsiz değişimini talep ediyorum. Teknik servisin kullanıcı hatası yönündeki değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve benden istenen 3000 TL’lik ücretin iptal edilmesini rica ediyorum.