to read complaints and reviews, or file yours.Kozvit İade Sürecinde Takip Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
10 Ağustos’ta Kozvit üzerinden verdiğim 244635 numaralı sipariş için iade talebi oluşturdum. O günden bu yana ne iademin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de sistemde süreci takip edebiliyorum. Sipariş ekranımda iade sürecine dair herhangi bir bilgi görünmüyor, defalarca kontrol etmeme rağmen hâlâ bir güncelleme yok.
Müşteri temsilcilerine asla ulaşamıyorum. Aradığım numara çalıyor ama kimse açmıyor, açılmadığı gibi geri dönüş de yapılmıyor. Sistem üzerinden gönderdiğim bütün mesajlarım cevapsız kaldı, hiçbirine dönüş yapılmadı. Hem telefonla hem yazışmalarla bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle iade sürecim tamamen belirsiz durumda.
İademin acilen işleme alınmasını, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarının neden bu kadar erişilemez olduğuna dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin şeffaf bir şekilde sipariş ekranımda da görünür ve takip edilebilir hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba Seçil Hanım, Yaşanılan ürün hasarı konusunda çok üzgünüz. Müşteri görüşme geçmişi kayıtlarımız ve siparişiniz incelendiğinde ürün adına değişim iade konusunda bilgi iletildiği, ürün güncel olarak stoklarımızda bulunmadığı için de ücret iadesi yapıldığı bildirilmiştir. 19 Ağustos 11.55'te ücret iadenizin sağlandığına dair bilgi iletilmiştir. Bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde iadeniz hesabınıza yansıyacaktır. Ürün hasarı kaynaklı hem marka hem de Kozvit olarak sizlerden tekrar özür dileriz. Mağdur olmamanız adına iade süreci içerisinde en hızlı şekilde aksiyon alınarak ürününüzün ücret iadesi sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz.
