to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Randevu Alınamaması ve 9.000 TL İadesi Talebi
Bulgaristan vizesi için Kozmos Vize ile çalıştım. Antalya’daki ofisleri aracılığıyla başvuru için 24 Temmuz’da kendilerine 9.000 TL ödeme gönderdim. M*** isimli çalışan, randevunun en geç 15 gün içinde alınacağını söyledi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde randevu alınmadı.
Randevu almak için defalarca denememe rağmen sistemde randevu görünmüyor, sürekli açılmıyor hatası alıyorum. Firma ile telefonla da iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlar açılmıyor, herhangi bir geri dönüş ya da açıklama yapılmıyor.
Verilen sözler tutulmadığı ve ulaşamadığım için hizmet alamadığım bu işlemle ilgili olarak, ödediğim 9.000 TL’nin eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum.
Sayın Nurşen Hanım, Bulgaristan vizesi başvurunuzla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunlarından ötürü çok üzgünüz. 24 Temmuz’da ödediğiniz 9.000 TL’nin karşılığında randevunun en geç 15 gün içinde alınacağını söylememize rağmen, randevu sisteminde herhangi bir güncelleme görememeniz ve telefonlarımızı ulaşamaz bulmanız kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve tüm sorumluluğu üzerimize alıyoruz. Söz verdiğimiz gibi size alternatif bir randevu temin etmek için hemen harekete geçiyoruz. En kısa sürede yeni bir randevu alabilmeniz için sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Lütfen bize en uygun olduğunuz saat aralığını bildirirseniz, planlamamızı ona göre yaparız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içten özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını sağlamak için titizlikle çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
