to read complaints and reviews, or file yours.Kozmos Danışmanlık | Antalya Fransa Vize Randevu Alınamaması Ve Ücret İadesi Talebi
Kozmos Vize üzerinden Fransa turist vizesi için İstanbul’dan, WhatsApp üzerinden başvuru sürecimi başlattım. 19 Ocak’ta kendilerine 8.500 TL’yi havale/EFT ile ödedim ve dekontum mevcut. Bana Şubat ayının 3. Ya da 4. Haftasında vize randevumun alınacağı söylendi; ancak verilen tarihler gelmesine rağmen randevum alınmadı.
Randevu için teyidi f** Hanım verdi, fakat bu teyitten sonra telefonlarıma çıkmadı, mesajlarıma da dönüş yapmadı. Randevu alacak kişi olarak belirtilen b** Bey ise 19 Ocak’tan bu yana sadece randevuların açılmadığını söylemekle yetiniyor, herhangi bir somut adım atılmıyor. Müşteri destek biriminden görüştüğüm s** Hanım ise yetkili olmadığını, müdürleri h** Bey’in beni arayacağını söylüyor; ancak ne h*** Bey ne de başka bir yetkili tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Her birimin topu birbirine atması nedeniyle süreç tamamen kilitlenmiş durumda ve hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.
Ödemenin yapıldığı 19 Ocak tarihinden bu yana randevum alınmadığı gibi dosyamın ne aşamada olduğuna dair de net bir bilgi alamıyorum. Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, dosyamın durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ya makul ve kesin bir çözüm üretilmesini ya da ödediğim 8.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Ebru Hanım, Kozmos Vize üzerinden Fransa turist vizesi başvurunuzla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgünüz. 19 Ocak’ta ödediğiniz 8.500 TL’lik havale ve ardından randevu tarihlerinin henüz alınamaması, Feyza Hanım, Berkay Bey ve Sıla Hanım’dan aldığınız tutarsız yanıtlar sizi mağdur etmiş durumda. Bu süreçte size net bir bilgi ve çözüm sunulamaması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu acilen çözmek için dosyanıza bir üst düzey yetkili atıyoruz. Yetkili, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek randevu tarihinin kesin olarak belirlenmesini ve Vize Randevu Garantisi kapsamında randevunuzun alınmasını sağlayacaktır. Ayrıca, mevcut durumun detaylı bir özetini ve sonraki adımları size açıklayacağız. Sabrınız ve bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Sorununuzun en hızlı şekilde çözülmesi için titizlikle çalışıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba S** Hanım Departman müdürünüz H** Bey’e yönlendirdiniz, Fransa randevusu için uğraştı fakat alamıyor. Ben de İsviçre ve Belçika için de kabul ettim sırf sizlere yardımcı olmak için. Bu ülkeler için de alamıyor. Bana Danimarka, İsveç, Norveç, Finlandiya, Estonya, Malta yı önerdi. Fransa ile uzaktan yakından alakası olmayan yerler. Madem Fransa için söz verdiniz fakat randevu alamıyorsunuz hatta kabul edeceğim komşu ülkeler için de randevu alamıyorsunuz neden 8500 TL paramı iade etmiyorsunuz? Yönetime ilettik size dönüş yapacaklar dediniz fakat 27 Şubattan bu yana dönüş yapan yok üstüne üstlük artık siz de H** Bey de telefonlara çıkmıyorsunuz, mesajlarıma da cevap vermiyorsunuz. 19 ocaktan bu yana mağdurum ve sadece oyalıyorsunuz, hiçbir çözüm üretmiyorsunuz. Şikayet Var’da Kozmos firmanız için yüzlerce şikayet var. Kosmos’un isminden yararlanarak iş yapmaya çalışıp verdiğiniz sözleri tutamayıp şikayet bildirimleriyle baş edemeyip firmanızın ismini KOZMOS’u sun vize danışmanlık olarak değiştirmişsiniz, aynı şekilde Instagram sayfanızı kapatıp teni firmanız için yeni sayfa açmışsınız. Paramı iade etmez iseniz CİMER’e yazacağım. Şikayet Var’daki ve Instagram sayfanızdaki tüm şikayetçilere ulaşıp imza toplayıp Emniyet’e suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Kozmos Vize Antalya ofisiyle 19 Ocak’ta 8.500 TL havale/EFT ödemesi yaparak Fransa vizesi için anlaştım. Görüştüğüm Sıla Hanım beni departman müdürü Hakan Bey’e yönlendirdi. Fransa randevusu için uzun süre uğraşılmasına rağmen randevu alınamadı. Bunun üzerine mağduriyet yaşamamam için ben de özellikle yardımcı olmak adına İsviçre ve Belçika için de başvuru yapmayı kabul ettim ancak bu ülkeler için de randevu alınamadı. Tüm bunlara rağmen bana Danimarka, İsveç, Norveç, Finlandiya, Estonya, Malta gibi Fransa ile uzaktan yakından ilgisi olmayan ülkeler önerildi. En başta Fransa için söz verilmesine ve kabul ettiğim diğer komşu ülkeler için bile randevu alınamamasına rağmen, tarafıma 8.500 TL’lik ödemenin iadesi yapılmıyor. “Yönetime ilettik, size dönüş yapacaklar” denildi ancak 27 Şubat’tan bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım. Üstelik artık ne Sıla Hanım ne de Hakan Bey telefonlarıma çıkmıyor, mesajlarıma da cevap vermiyor. 19 Ocak’tan beri ciddi anlamda mağdur ediliyorum, sürekli oyalanıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Şikayetvar’da Kozmos ile ilgili yüzlerce şikayet bulunması, ayrıca “Kozmos” ismini kullanarak iş yapıp daha sonra şikayetlerden kaçmak için firmanın adını “Kozmos’u Sun Vize Danışmanlık” olarak değiştirmeleri ve Instagram hesaplarını kapatıp yeni bir sayfa açmaları güvenimi tamamen sarsmıştır. Tüm bu süreçte randevu alma konusunda verdikleri hiçbir sözü tutamayan, iletişimi kesen ve paramı iade etmeyen Kozmos Vize Antalya ofisinden, 8.500 TL’lik ücretimin eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.
