Satıcı Açık Ambalaj İddiası İle Yanıltıcı İade Reddi Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol satıcısı Kozmetik126 ve yalnızca satıcının beyanını esas alarak beni mağdur eden Trendyol hakkında şikayetçiyim.
Sipariş ettiğim tırnak makası beklediğimden çok büyük olduğu için ürünü ambalajına ve jelatinine hiçbir şekilde dokunmadan iade ettim. Buna rağmen Trendyol tarafından bugün aranarak ambalajın açıldığı ve bu nedenle satıcının iadeyi reddettiği söylendi. Bu iddia tamamen gerçeğe aykırıdır. Ürünü kesinlikle açmadım. Müşteri hizmetlerine durumu belirttim ama direk "Yardımcı olamayız" yanıtını aldım.
Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim ve neden ambalajın açık olduğu yönünde beyanda bulunduğunu sordum. Ancak uzun süre yalnızca “kişisel hijyen ürünlerinde iade kabul edilmez” cevabını verdi. Defalarca “Ben ambalajı açmadım, neden açık olduğunu beyan ettiniz? ” diye sormama rağmen soruma cevap vermedi. Israrım üzerine bu kez “sağ tarafından açıktı” diyerek farklı bir gerekçe sundu. İlk açıklaması ile sonradan yaptığı açıklama çelişmektedir. İade reddi kararının dayanağı olan video, ürünün satıcı tarafından teslim alındığı ilk andan itibaren kesintisiz olarak mı başlamaktadır? Yoksa paket teslim alındıktan sonra mı çekilmiştir? Video, ürünün teslim alınma anını ve paketin ilk kez açılışını kesintisiz göstermiyorsa, ambalajın hangi aşamada açıldığını kesin olarak ortaya koyamaz.
Satıcının üslubu da rahatsız ediciydi. “İnsanları mağdur etmeyin” gibi ifadeler kullanarak konuyu kişiselleştirdi.

Satıcı, ambalajın açık olduğunu gösteren fotoğrafları Trendyol’a ilettiğini söylemesine rağmen bu fotoğraflar veya herhangi bir inceleme raporu tarafımla paylaşılmadı. Sadece satıcının beyanına dayanılarak karar verilmesini kabul etmiyorum.

Satıcının ürünü bana göndermeden önce hazırlayıp paketlediği ana ait kamera kayıtlarının, ayrıca iade edilen ürünü teslim alıp ilk kez açtığı ana ait kamera kayıtlarının ve inceleme sırasında çekilen fotoğrafların incelenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ambalajın hangi aşamada açıldığı ancak bu kayıtlarla objektif olarak tespit edilebilir.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ürün bedeli ne olursa olsun Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Kararın yalnızca satıcının beyanına göre değil, somut deliller doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle Trendyol’a olan güvenim sarsılmış olup Trendyol Plus üyeliğimi de iptal edeceğim.