Köy Kokulu Tereyağı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Köyden Gelsin’in kendi üretimleri olan tereyağından sipariş verdim. Ürünü haziran başında markanın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Elime ulaştıktan sonra ürünü kullandığımızda tereyağında yoğun ahır ve köy kokusu olduğunu fark ettik, tadı da bu nedenle kesinlikle yenmeyecek durumdaydı. Misafirlerime yaptığım tatlıda da aynı koku hissedildi ve herkes tatlının koyun koktuğunu söyledi.

Durumu firmaya ilettiğimde ise hiç çözüm odaklı yaklaşmadılar. Daha önce ürünü aldığımda hemen sorunu iletmiştim, bana tereyağını buzlukta dinlendirmemi önerdiler. Ben de söyleneni yaptım ancak kokuda ve tattaki sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden yine çözüm üretmeyen, kötü ve olumsuz bir yaklaşımla karşılaştım ve mağduriyetim giderilmedi.

Takip kodu 6441449586594 olan bu siparişe ait tereyağıyla ilgili olarak, mayıs tereyağının ne olduğunu ve nasıl olduğunu daha önce deneyimlemiş bir müşteri olmama rağmen, sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi bir yaklaşımla karşılaşmam da ayrıca üzücü oldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, ürünün tüketilemeyecek durumda olması ve misafirlerim yanında mahcup olmam nedeniyle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “sattık bitti” anlayışını yansıtan bu tavrın gözden geçirilmesini ve ürün kalitesiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer sorunların başka müşteriler için tekrarlanmamasını rica ediyorum.