Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcisine Şikayet

11 Şubat 2026 tarihinde kostebek.com.tr üzerinden Köstebek Wensito mağazasından Adventure Time temalı bir atlet sipariş ettim. Sipariş numaram 178FF3793E ve ödemeyi 412,43 TL olarak Denizbank banka kartımla yaptım. Safranbolu, Karabük’ten sipariş verdim ve ürün aradan geçen süreye rağmen hâlâ bana teslim edilmedi.

18 Şubat’ta WhatsApp üzerinden siparişimin neden hâlâ gönderilmediğini sordum. Yetkili kişi, en geç 10 gün içinde gönderileceğini söyledi. Beş gün sonra ve ardından dün tekrar yazdığımda, sipariş sistemde “gönderilmiş” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir takip numarası verilmemesinin sebebini sordum. Satış görevlisine, sözde Türkiye’deki bir mağazadan satılan bir ürünün, Temu’dan verilen bir siparişten bile daha uzun sürmesinin akıl almaz olduğunu belirttim. Buna karşılık satış görevlisi, eğer beklemek istemiyorsam üretim aşamasındaki bir ürünü satın alarak hata yaptığımı söyleyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. Oysa ürün hiçbir zaman “üretim aşamasında” olarak belirtilmedi, aksine sitede mevcut olduğu yazıyordu.

Web sitelerinde yer alan telefon numarasını aramayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonuma cevap veren olmadı. Şu anda ne ürünüm ortada ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Yaklaşık 20 gündür bekliyorum ve bu kadar uzun bir süre boyunca hem teslimatın yapılmaması hem de müşteriye bu şekilde saygısız bir dil kullanılması kabul edilemez.

Ya ürünü acilen kargoya verip bana teslim etmelerini ya da derhal ödediğim 412,43 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların saygısız tutumunun da dikkate alınmasını istiyorum.