Kosmos Vize Hizmetleri Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Başvurum Reddedildi Ve Ücretim İade Edilmedi

İkamet adresim İzmir olmasına rağmen eğitimime Yeditepe Üniversitesi’nde, İstanbul’da devam ediyorum. Kosmos Vize internet sitesinde yalnızca “ikamet adresine göre başvuru yapılması gerektiği” belirtilmişti. Ancak bugün Kuşadası şubesine başvuru için gittiğimde, İstanbul’da öğrenci olduğum gerekçesiyle başvurumu İstanbul’dan yapmam gerektiği söylendi ve başvurum kabul edilmedi.

İnternet sitenizde öğrencilerin eğitim gördüğü şehirden başvuru yapması gerektiğine dair herhangi bir bilgi bulunmamakta. Bu eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaşadım. Randevu işlemi için kredi kartı ile 400 TL ödeme yaptım ve şu ana kadar ücret iadesi de yapılmadı.

Daha önce benzer bir sorunla karşılaşmadım ve müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğim halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mevcut yoğunluk nedeniyle yeni randevu bulmanın zorluğu da göz önünde bulundurularak tarafıma en kısa sürede öncelikli randevu verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ödediğim 400 TL’nin iadesini de bekliyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını rica ederim.