to read complaints and reviews, or file yours.Kosmos Vize Hizmetleri Randevu Sistemindeki Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor
26 Ekim 2025 tarihinde kosmos vize’nin internet sitesi üzerinden schengen vizesi başvurusu için Bursa şubesine randevu aldım. Randevu sisteminde ikametgah bilgilerimi girdikten sonra başvuru yapabileceğim merkezler ve şubeler seçenek olarak sunuluyor ve bu konumlardan birini seçip randevu alınabiliyor. Başta sistemde herhangi bir uyarı yokken, daha sonra 'ikametgâhınız neredeyse oradan randevu alınmalı' şeklinde kırmızı bir yazı eklendi.
30 Ekim 2025’te müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm yetkili, İstanbul’da ikamet ettiğim için İstanbul’dan randevu almam gerektiğini, ancak Bursa’daki personelin yoğunluğa göre randevumu kabul edebileceğini söyledi. Zaten sistem üzerinden boşluk bulup randevu aldığım halde, başvurunun kabul edilip edilmeyeceğinin oradaki çalışanların inisiyatifine bırakılması bana mantıksız geldi. 400 TL ödeme yaptım ve randevu merkezimi değiştiremiyorum, iptal de etmedim. Net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor; insanlar randevu aşamasında başvuru yapabileceği izlenimiyle ücret ödüyor, sonrasında ise başvurunun kabul edilip edilmeyeceği belirsiz bırakılıyor.
Bu süreçte mağdur oldum ve insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için sistemdeki bu belirsizliğin ve yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini istiyorum.
Vize merkezi randevumun iptali sağlayıp ücret iademi yaptı. İşbirliklerinden dolayı teşekkür ederim. Çözümcül bir vize merkezi olmaları, son zamanlarda diğer kurumlarda karşılaşmadığımız bir şey olarak sevindirici bir hareket oldu. Umarım sitedeki ibareler düzeltilir ve başkaları da böyle bir sıkıntı yaşamaz.
Son zamanlarda vize merkezlerinin çözümsüz ve kaba davranışlarının yanında sizin hızlı bir şekilde çözüm sağlamanız ve duyarsız kalmamanızdan dolayı teşekkür ederim.
