Koru Sigorta'nın Hasar Ödemesini Geciktirmesi Nedeniyle Mağduriyet

16.05.25 tarihinde gerçekleşen kaza sonucu aracım için ağır hasar raporu verildi. Sovtaj tutarı ve sigorta tutarı konusunda anlaştıktan sonra, 10.06.25 tarihinde bu tutarların ayrı ayrı belirtildiği mutabakatnameyi imzalayıp sigortacıma ilettim. Süreci başlattığını söyledi (telefon konuşmasında 'Normalde bu işler iki haftada biter, sizinki bir türlü bitmedi.' cümlesini de iki ay boyunca dinledim sigortacımdan). İlerleyen günlerde aracın çekme belgesini oluşturdum ve birkaç gün içinde sovtaj firmasından sovtaj tutarını aldım. Bilgileri sigortacıma ilettiğimde 'Hemen işlemleri başlatıyorum.' cevabını aldım. Bu arada Koru Sigorta'nın kendi tarafını güvence altına almak için dayattığı arabuluculuk sözleşmesini 18.06.25 tarihinde imzaladım (korunan taraf sigorta şirketi olmasına rağmen bu sözleşmenin maddi yükümlülüğünün %50’si bana dayatıldı. Ki daha önce imzaladığım mutabakatnamede tutarlar detayları ile yazıyordu, yani buna gerek bile yoktu).
Ardından geçen bir ay boyunca her aradığımda 'Hâlâ yatmadı mı?' sorusunu sigortacım bana sorar oldu.
Bahsi geçen arabuluculuk sözleşmesinde sigorta bedelinin 16.07.25 tarihine kadar ödenmesi gerektiği bilgisi yer alıyordu (yani en geç 15.07.25 saat 23.59’a kadar param gelmeliydi). Bu süreçte sigortacımdan tatmin edici bir cevap alamayınca Koru Sigorta'nın 08503403434 numaralı telefonunu aradım. İşlemlerde bir problem olmadığını, son onay aşamasında beklediğini söylediler. Bu şikayeti 16.07.25 tarihinde yazıyorum, mesai saati biteli 5 saat oluyor ve param hâlâ yok. İki aydır sürekli takip ettiğim, neden hâlâ yatmadığı konusunda mantıklı açıklama yapılmayan bir param var. Ayrıca hariçten çıkan arabuluculuk konusunda da maddi kaybım söz konusu ve daha da önemlisi işlemlerin bu kadar yavaş ve açıklamasız olması yüzünden iki aydır yeni bir araç almaya param yok ve mağdurum. Araç beğeniyorum ama sigortam paramı bir türlü vermediği için alamıyorum. Bu kadar sürede işi halledemeyip insanları peşinde koşturan Koru Sigorta ile çalışacaksanız böyle sinir bozucu süreçleri yaşamaya hazır olun.