Korkmaz Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Korkmaz markasının kendi internet sitesi üzerinden 10.01.2025 tarihinde satın aldığım Korkmaz Kahvekolik Türk kahvesi makinesi, aldığım günden beri sigortaları attırıyor, kahveyi ısıtmaya başlayınca duruyor ve kahveyi kaynatmıyor. Ürünü ilk günden bu yana doğru şekilde kullanmama rağmen normal bir çalışma performansı hiç göstermedi.

04.11.2025 tarihinde aynı sorunlar sebebiyle ürünü garanti kapsamında servise verdim ve onarım yapıldı. Ancak aradan bir yıl bile geçmeden makine tekrar aynı arızayı yaptı. Bunun üzerine, aynı arızanın tekrarlaması ve ürünün güven vermemesi nedeniyle misliyle değişim talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi.

Korkmaz ile mail yoluyla yaptığım görüşmelerde ilk yazışmada sadece değişim talebimin reddedildiği söylendi. İkinci kez mail attığımda ise ürünün tekrar serviste onarılabileceği, ancak misliyle değişim yapılamayacağı belirtildi. Yazışmalarda adı geçen B******* Bey, ürünle ilgili genel olarak kronik bir problemin bulunmadığını ifade etmiş. Ancak Şikayetvar’da aynı modelle ilgili benzer sorunları yaşayan çok sayıda şikayet bulunurken, bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

Ayrıca bazı müşterilere, benim gibi servisten sonra tekrar sorun yaşamalarına rağmen misliyle değişim yapıldığını; bana ise günlerdir defalarca mail atmama rağmen sürekli ret cevabı verildiğini görüyorum. Önceden onarılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrarlaması, marka adına olumsuz ve karalayıcı bir durumken, bunun için hiçbir çaba gösterilmemesi ve “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesi ve müşteri memnuniyetinin ayaklar altına alınması kabul edilebilir değil.

Bütün çeyizlik alışverişini Korkmaz’dan yapmış biri olarak büyük pişmanlık ve mağduriyet yaşıyorum. Evdeki tüm sigortayı attıran bir kahve makinesinin nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini, bir yıl dolmadan aynı arızayı tekrarlamasının sebebini, nasıl malzemelerle "sözde" ürünü tamir ettiklerini açıklamalarını ve mağduriyetimi gidermelerini bekliyorum. Aksi halde, yaşadığım bu can sıkıcı ve yorucu süreci hem Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı hem de ürünü almayı düşünen herkesle deneyimlerimi ayrıntılı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.