to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Arızası Kullanıcı Hatası Düşünülerek Değişim Reddedildi
Garantisi devam eden Korkmaz Vita Plus düdüklü tencerem birdenbire basınç oluşturmamaya başladı. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanan biri olarak, daha önce hiçbir sorun yaşamazken aniden bu durumla karşılaştım ve hem güvenlik hem de kullanım açısından mağdur oldum.
Yaşadığım sorun üzerine kapağı yetkili servise gönderdim. İnceleme sonucunda problemin kullanımdan kaynaklı olduğunu belirterek garanti kapsamına almadılar ve kapağın yenisiyle değişimi için ücret talep ettiler. Gelen yanıtta “kullanımdan kaynaklı” denilmesi beni özellikle rahatsız etti, çünkü kapağı bir kez bile bulaşık makinesine atmadım, ürüne özen göstererek kullandım. Alıp kullanmayıp saklayacak halim olmadığına göre, normal kullanım sonucu ortaya çıkan bir arızanın bu şekilde “kullanımdan kaynaklı” denilerek ücretli değişime yönlendirilmesini kabul edemiyorum.
Korkmaz’dan, düdüklü tenceremin kapağının garanti koşulları dikkate alınarak yeniden tarafsız ve detaylı incelenmesini, gerçekten kullanımdan kaynaklı somut bir hata yoksa hiçbir ücret talep edilmeden ürünün değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabiye Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar bana kapağın üstünü söküp içinin fotoğrafını yollamışsınoz ben oradaki yağlanmaya ne yapabilirim kapağı söksem garanti kapsamından çıkardı markasız düdüklümü bile 10 yıl kullandım bir de iki senede ne kadar kullanmam gerekir kullanın yoğunluğu ne demek
Bana yazdığınız arada bir kapağı söküp temizlemek lazımmış ama vidalar jontalar ventil falan bir ev hanımının yapacağı özellikle düdüklü gibi riskli bir alette mantıklı gelmedi ama resmen kapağı dağıt tekrar monte et demek
Merhaba Rabiye Hanım, Ürününüzün merkez servisimizde gerçekleştirilen teknik incelemesinde, kapak mekanizması ve bağlantı noktalarında yoğun yağ ve gıda kalıntıları ile bunlara bağlı yüzeysel oluşumlar tespit edilmiş olup görseller EK'te sunulmuştur. Düdüklü tencerelerde kapak, conta ve ventil mekanizmalarının düzenli olarak temizlenmesi ve periyodik bakımlarının yapılması, ürünün güvenli ve sağlıklı kullanımı açısından gereklidir. Bu işlemlerin sıklığı yalnızca ürünün kullanım süresine değil; kullanım yoğunluğuna, pişirilen gıdalara ve temizlik koşullarına da bağlıdır. Ürününüzün kullanım kılavuzunda ilgili parçaların sökülmesi, temizlenmesi ve yeniden monte edilmesine ilişkin açıklamalar ve görsel talimatlar açıkça yer almaktadır. Bu işlemler ürünün standart bakım ve temizlik gereklilikleri kapsamında olup talimatlara uygun şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir ve bakım işlemlerinin talimatlara uygun şekilde yapılması, tek başına ürünü garanti kapsamı dışında bırakmamaktadır. Garanti süresinin devam etmesi, kullanım ve bakım koşullarına bağlı oluşumların üretimsel arıza kapsamında değerlendirileceği anlamına gelmemektedir. Bilgilerinize sunarız.
Bu bir tasarım hatası düdüklünün kapağınının sökülüp içinin temizlenmesi kullanıcıdan istenemez bu hiç güvenlikli değil bilseydim asla almazdım
İçini görenek dışı gayet normaldi
Dış görüntü gayet normal
